جودة الخدمة الفندقية و تأثيرها على ولاء الزبائن : دراسة ميدانية ببعض الفنادق بمدينة وهران
Other Title(s)
Quality hotel services and their impact on customer loyalty : a field study in some of the hotels in the city of Oran, Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 2015, Issue 23 (30 Jun. 2015), pp.11-26, 16 p.
Publisher
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration
General Management
Topics
Abstract AR
ھدفت ھذه الدراسة الى معرفة أثر جودة الخدمة على ولاء الزبائن للفنادق في مدینة و ھران الجزائریة حیث تم إعداد إستبانة تتكون من بعدین الأول یخص أبعاد جودة الخدمة، و الثاني یتعلق بولاء الزبائن للفندق و ھذا لجمع البیانات الأولیة.
و قد تم الاعتماد على العینة الاحتمالیة الطبقیة.كما تم توزیع 500 إستمارة.لیتم إسترجاع 345 استمارة و أن عدد الاستمارات المكتملة البیانات التي تم إستعادتھا بلغت 320 إستمارة.
لتبلغ نسبة الاستجابة 64 %.
و للتعرف على أثر ابعاد جودة الخدمة على ولاء الزبائن تم إستخدام تحلیل الإنحدار المتعدد، الذي أظھرت نتائجھ وجود علاقة إیجابیة بینھما.
American Psychological Association (APA)
ليازيد، وهيبة. 2015. جودة الخدمة الفندقية و تأثيرها على ولاء الزبائن : دراسة ميدانية ببعض الفنادق بمدينة وهران. مجلة المنصور،مج. 2015، ع. 23، ص ص. 11-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-607816
Modern Language Association (MLA)
ليازيد، وهيبة. جودة الخدمة الفندقية و تأثيرها على ولاء الزبائن : دراسة ميدانية ببعض الفنادق بمدينة وهران. مجلة المنصور ع. 23 (2015)، ص ص. 11-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-607816
American Medical Association (AMA)
ليازيد، وهيبة. جودة الخدمة الفندقية و تأثيرها على ولاء الزبائن : دراسة ميدانية ببعض الفنادق بمدينة وهران. مجلة المنصور. 2015. مج. 2015، ع. 23، ص ص. 11-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-607816
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 25
Record ID
BIM-607816
