مدى إدراك الإدارة العليا و الوسطى لأسلوب المقارنة المرجعية و أثر ذلك على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك العاملة بقطاع غزة
Other Title(s)
Senior and middle management perception for benchmarking method and its impact on achieving excellence competitive for operating banks in Gaza Strip
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
اللوح، نبيل عبد شعبان
بحر، يوسف عبد عطية
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدف هذا البحث إلى التعرف على مدى إدراك الإدارة العليا و الوسطى لأسلوب المقارنة المرجعية و أثر ذلك على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك العاملة بقطاع غزة من خلال تناوله لأسلوب المقارنة المرجعية كأسلوب قياس يمكن البنوك من معرفة مستويات منافسيها بغرض تحسين و تطوير خدماتها.
و لتحقيق أهداف البحث قام الباحث بجمع البيانات من مصادرها المختلفة، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لإجراء البحث، و الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات و قد تكونت عينة البحث من أفراد الإدارة العليا و الوسطى في البنوك العاملة في قطاع غزة، و البالغ عددهم (80) مفردة باختلاف مسمياتهم الوظيفية ممن يشغلون (مدير عام، نائب مدير عام، مدير إقليمي، مدير فرع، مراقب، رئيس دائرة، نائب رئيس دائرة، رئيس قسم) و تم استرداد كامل الاستبانات الموزعة بنسبة 100 % مع مراعاة اعتذار بعض البنوك من التعاون لأسبابها الخاصة، و تم استخدام برنامج (SPSS) الإحصائي لتحليل البيانات.
و قد أظهرت نتائج البحث إدراك إدارات هذه البنوك بأهمية دور أسلوب المقارنة المرجعية لمقارنة أداء بنوكهم مع أداء البنوك الأخرى، و إن هذا الأسلوب هو أحد الأدوات المهمة و الذي من خلال أبعاده الخمسة (التخطيط و التحليل و التكامل و التنفيذ و النضوج)، يحقق التفوق التنافسي.
و قد خلص البحث إلى مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تعزز تطبيق هذا الأسلوب من أهمها دعوة سلطة النقد الفلسطينية بحث إدارات البنوك بضرورة الاهتمام بتطبيق أسلوب المقارنة المرجعية الذي يعد أسلوب من أساليب التحسين و التطوير المستمر من خلال القيام بعض الإجراءات الضرورية في البنوك مثل إعادة الهيكلية و التنظيم بما يحقق تطبيق المقارنة المرجعية لديها، كذلك إجراء بحوث موازية للمؤسسات الحكومية و خصوصا في مجالي الصحة و التعليم إضافة لمؤسسات المجتمع المدني.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
110
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : المقدمة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار فرضيات البحث.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
البطة، عبد الحكيم زكريا. (2015). مدى إدراك الإدارة العليا و الوسطى لأسلوب المقارنة المرجعية و أثر ذلك على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك العاملة بقطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614060
Modern Language Association (MLA)
البطة، عبد الحكيم زكريا. مدى إدراك الإدارة العليا و الوسطى لأسلوب المقارنة المرجعية و أثر ذلك على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك العاملة بقطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614060
American Medical Association (AMA)
البطة، عبد الحكيم زكريا. (2015). مدى إدراك الإدارة العليا و الوسطى لأسلوب المقارنة المرجعية و أثر ذلك على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك العاملة بقطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614060
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-614060
