جودة الخدمة المصرفية و أثرها على رضا الزبائن : دراسة حالة البنوك التجارية بولاية قسنطينة
Other Title(s)
The effect of banking service quality on customers’ satisfaction : the case study of commercial banks in Constantine City-Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 2015, Issue 8 (30 Jun. 2015), pp.135-160, 26 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
26
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Performance appraisal
- Evaluation
- Case studies
- Constantine
- Banking services
- Commercial banks
- Consumer satisfaction
Abstract AR
بهدف هذا البحث إلى تحدبد أثر جودة الخدمة المصرفية علـى رضـا الزبـائن، و ذلـك باسـتخدام مقيـاس Servperf بأبعـاده الخمسة، و الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة.
و بهدف تقييم أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبـائن، تم توزبـع 357 اسـتبيان علـى عينـة مـن زبـائن البنـوك التجاربـة بولابة قسنطينة، و قد خلصت النتائج إلى أن هناك أثر معنوي إيجابي بين جودة الخدمة المصرفية و رضا الزبائن، كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة.
Abstract EN
This research aims to determine the impact of banking service quality on customer satisfaction, using the five dimensions service performance measure (Servperf ) .
In order to assess the impact of banking service quality in customer satisfaction were distributed 357 questionnaires to sample customers of commercial banks for Constantine city.
The results have concluded that there is a significant positive effect between banking service quality and customer satisfaction, and the research reached a number of recommendations aimed to improving banking service quality provided.
American Psychological Association (APA)
نايلي، إلهام. 2015. جودة الخدمة المصرفية و أثرها على رضا الزبائن : دراسة حالة البنوك التجارية بولاية قسنطينة. رؤى اقتصادية،مج. 2015، ع. 8، ص ص. 135-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-615644
Modern Language Association (MLA)
نايلي، إلهام. جودة الخدمة المصرفية و أثرها على رضا الزبائن : دراسة حالة البنوك التجارية بولاية قسنطينة. رؤى اقتصادية ع. 8 (حزيران 2015)، ص ص. 135-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-615644
American Medical Association (AMA)
نايلي، إلهام. جودة الخدمة المصرفية و أثرها على رضا الزبائن : دراسة حالة البنوك التجارية بولاية قسنطينة. رؤى اقتصادية. 2015. مج. 2015، ع. 8، ص ص. 135-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-615644
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-615644