قياس الأثر المالي لسلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي عند تقدير قيمة العميل في البنوك
Other Title(s)
Measuring the financial impact of word of mouth behavior in estmating custmer lifetime value in banks
Joint Authors
جيهان عبد المنعم رجب
محمد محمود إبراهيم
Source
المجلة العربية للعلوم الإدارية
Issue
Vol. 20, Issue 2 (31 May. 2013), pp.175-221, 47 p.
Publisher
Kuwait University Academic Publication Council
Publication Date
2013-05-31
Country of Publication
Kuwait
No. of Pages
47
Main Subjects
Economics & Business Administration
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
يحاول البحث التصدي لقياس ظاهرة شائكة و معقدة في مجال الفكر التسويقي تقوم بدور مهم بوصفها أداة ترويجية ذات مصداقية عالية من وجهة نظر العملاء عند اتخاذ قرار الشراء، و أيضًا باعتبارها معيارا موضوعيا لتجزئة السوق و تخصيص الموارد التسويقية المحدودة، و ذلك مع مقياس الربحية المستقبلية CLV ، هذا بالإضافة لكونها أحد أهم الوسائل الترويجية المؤثرة و غير المكلفة، و ذلك من وجهة نظر المنظمة.
و قد تم سلوك الترويجية المؤثرة و غير الملكفة، و ذلك من وجهة نظر المنظمة.
و قد تم تناول سلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي في إطار منهج متكامل وصفي/ كمي لإدارة هذا السلوك يشمل تأثير شبكة العلاقات الاجتماعية في سياق تأثيرها على نشاط التخاطب الشفهي لكل من المرسل و المستقبل، و انعكاس ذلك على تقدير القيمة العادلة للعملاء Fair value بحيث يمكن تجنب المخاطر المترتبة على التقدير المتدني للعملاءUnderestimation ذوي الربحية المستقبلية المنخفضة، و التخاطب الشفهي المرتفع أو التقدير المغالي للعملاء Overestimation ذوي الربحية المستقبلية المرتفعة، و التخاطب الشفهي المنخفض و تجسيدًا للنتائج التي أفرزها المنهج الذي تبناه الباحثان تم تصميم مصفوفة موجهة بالمستقبل يمكن على أساسها بناء استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة ربحية المنظمة.
Abstract EN
Word of Mouth behavior is a sophisticated phenomenon in Marketing Literature, which has attracted the attentions of both researchers and practitioners ; over the last decade it has been argued the word of mouth can contribute significantly to a firms success in a varity of ways.
In this articale the authers offer an integrated approach to understand word of mouth behavior in the context of social network analysis ; we dicuss the factors influence word of mouth activity from senders and receivers prespective ,in addition we empirically investigate the affect of word of mouth behavior and incorporate it in estimating customer lifetime value to avoid underestimating the lifetime value of customer with low direct financial contribution but with high positive word of mouth behavior or overestimating the lifetime value of customers with high direct financial contribution but with low positive word of mouth behavior.
Managerial implications and customer value matrix are discussed.
American Psychological Association (APA)
جيهان عبد المنعم رجب ومحمد محمود إبراهيم. 2013. قياس الأثر المالي لسلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي عند تقدير قيمة العميل في البنوك. المجلة العربية للعلوم الإدارية،مج. 20، ع. 2، ص ص. 175-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-643962
Modern Language Association (MLA)
جيهان عبد المنعم رجب ومحمد محمود إبراهيم. قياس الأثر المالي لسلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي عند تقدير قيمة العميل في البنوك. المجلة العربية للعلوم الإدارية مج. 20، ع. 2 (أيار 2013)، ص ص. 175-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-643962
American Medical Association (AMA)
جيهان عبد المنعم رجب ومحمد محمود إبراهيم. قياس الأثر المالي لسلوك الترويج من خلال التخاطب الشفهي عند تقدير قيمة العميل في البنوك. المجلة العربية للعلوم الإدارية. 2013. مج. 20، ع. 2، ص ص. 175-221.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-643962
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 214-219
Record ID
BIM-643962
