فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها و درجة رضاهم عن هذا النظام
Other Title(s)
Effectiveness of using Quality Management System (ISO 9001) in developing managerial units1 performance in the Ministry of Education in Jordan, and their satisfaction degree of this system from the employees' point of view
Joint Authors
التميمي، فواز محمد الفواز
السعود، راتب سلامة
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1 (30 Jun. 2009), pp.33-67, 35 p.
Publisher
Rashid Ben Humaid Award for Culture and Science
Publication Date
2009-06-30
Country of Publication
United Arab Emirates
No. of Pages
35
Main Subjects
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة المسحية التقييمية إلى استقصاء درجة فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو 9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزرة التربية و التعليم في الأردن، من وجهة نظر العاملين فيها، و استقصاء درجة رضاهم عن هذا النظام.
تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين الإداريين من حملة درجة البكالوريوس فأكثر، العاملين في مركز الوزارة و مديريتي تربية عمان الثانية و مادبا (المشمولة في التجربة)، و بلغت عينة الدراسة (384) موظفا تم اختيارهم بشكل عشوائي طبقي من أفراد المجتمع.
تم بناء و تصميم استبانتين الأولى لاستقصاء درجة الفاعلية، و الثانية لاستقصاء درجة الرضا.
أشارت نتائج الدراسة إلى أن كل من درجة الفاعلية الكلية لاستخدام النظام متوسطة (3.69 من 5، و درجة الرضا الكلية للعاملين متوسطة (3.62 من 5)، كما كشفت النتائج عن وجود فروق دالة إحصائيا في درجة الفاعلية الكلية، تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة، و جاءت الفروق لصالح من يحملون مؤهل البكالوريوس، و البكالوريوس+ الدبلوم، و لصالح ذوي الخبرة من (10-19سنة)، و عن وجود فروق دالة إحصائيا في درجة الرضا الكلية تعزى إلى المؤهل العلمي و الخبرة، و جاءت الفروق لصالح من يحملون مؤهل البكالوريوس، و البكالوريوس + الدبلوم، و لصالح ذوي الخبرة من (10-19 سنة) و 20 سنة فأكثر)، و أخيرا فقد أوضحت النتائج أن العلاقة بين درجة الفاعلية الكلية و درجة الرضا الكلية ايجابية بمعامل ارتباط (0.899)، و هو ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a = 0.01).
Abstract EN
This surveying, evaluative study aimed to investigate the degree of effectiveness in using Quality Management system (ISO 9001) in developing managerial units perfo-rmance in the Ministry of Edueation in Jor-dan, from the employees' point of view and to investigated the satisfaetion degree of this system.
The sample included all officials who had B.A degrees and in two Driectorates; Am-man the seeond, and Madaba.
The sample of the study included 384 employees, ran-domly selected out of the study Population.
"Two questionnaires had been built and designed: The first to investigate the degree of effectiveness, س the second was to inve-stigate the degree of satisfaction.
The results of this study reveal that the effectiveness de-gree of using the quality management syste-m was (3.69 out of 5), and the employees' satisfaction degree was (3.62 out of 5); in addition to that there were significant diffe-rences in the whole effectiveness degree at-tributed to scientific qualification and exper-ience; The differences were to the benefit of those who had B.A.
degrees, and B.A.
+ Diploma, and those who had 9ل-هل years of experience,
American Psychological Association (APA)
السعود، راتب سلامة والتميمي، فواز محمد الفواز. 2009. فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها و درجة رضاهم عن هذا النظام. مجلة عجمان للدراسات و البحوث،مج. 8، ع. 1، ص ص. 33-67.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-676650
Modern Language Association (MLA)
السعود، راتب سلامة والتميمي، فواز محمد الفواز. فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها و درجة رضاهم عن هذا النظام. مجلة عجمان للدراسات و البحوث مج. 8، ع. 1 (2009)، ص ص. 33-67.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-676650
American Medical Association (AMA)
السعود، راتب سلامة والتميمي، فواز محمد الفواز. فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (آيزو9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية و التعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها و درجة رضاهم عن هذا النظام. مجلة عجمان للدراسات و البحوث. 2009. مج. 8، ع. 1، ص ص. 33-67.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-676650
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 57-67
Record ID
BIM-676650
