تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية : أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن
Other Title(s)
The role of electronic booking systems in improving the level of services study at Jordanian five-star hotels
Author
Source
مجلة جامعة الأقصى : سلسلة العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 20, Issue 1 (31 Jan. 2016), pp.175-205, 31 p.
Publisher
al-Aqsa University Deanship of Graduate Studies and Scientific Research
Publication Date
2016-01-31
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
31
Main Subjects
Economy and Commerce
Information Technology and Computer Science
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى نظم الحجز الإلكتروني و دورها في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن، تكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق الخمس نجوم في الأردن البالغ عددها (22) فندقا، حيث تم اختيار عينة عشوائية من سبعة فنادق و بنسبة 32 % من مجتمع الدراسة.
و لغرض تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على (122) عاملا في الفنادق و بطريقة عشوائية على المستويات الإدارية الثلاثة و ممن لهم علاقة مباشرة بالعمل في هذه الأنظمة، استرجع منها (93) بنسبة 76 %.
و خلصت الدراسة إلى أن نظم الحجز الإلكتروني في فنادق الخمس نجوم في الأردن تتوفر بدرجة عالية من الكفاءة، و أن لنظم الحجز الإلكتروني المستخدمة أثرا ذو دلالة إحصائية على تطوير الخدمة بشكل عام.
و أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بنظم الحجز الإلكتروني و تطويرها و التشارك في المعلومات بين الفنادق بما يعزز دورها في تحسين الخدمات المقدمة.
Abstract EN
This study aimed to investigate the level of Electronic Booking Systems, and its role in improving the Level of services at Jordanian Five-Star Hotels.
To achieve this, a sample of (7) hotels were chosen randomly from (22) hotels.
A questionnaire was developed and distributed to (122) hotel employees, only, (93) were recovered.
The study found out some results, the most apparent one that Electronic Booking Systems available at high rates, and there is a significant statistical relationship between Electronic Booking Systems and improving services at (α ≤ 0.01), in the Jordanian Five-star Hotels.
Booking Systems, updating Electronic Booking Systems and strengthening its role in improving the level of services introduced by hotels.
The study has suggested some further recommendations; building a synergy between hotels to share information and abilities about Electronic
American Psychological Association (APA)
ملكاوي، نازم محمود محمد. 2016. تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية : أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن. مجلة جامعة الأقصى : سلسلة العلوم الإنسانية،مج. 20، ع. 1، ص ص. 175-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-682195
Modern Language Association (MLA)
ملكاوي، نازم محمود محمد. تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية : أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن. مجلة جامعة الأقصى : سلسلة العلوم الإنسانية مج. 20، ع. 1 (كانون الثاني 2016)، ص ص. 175-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-682195
American Medical Association (AMA)
ملكاوي، نازم محمود محمد. تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية : أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن. مجلة جامعة الأقصى : سلسلة العلوم الإنسانية. 2016. مج. 20، ع. 1، ص ص. 175-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-682195
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 203-205
Record ID
BIM-682195