قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن (المرضى) باستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape)
Other Title(s)
The effect of layout in measuring customer satisfaction (patients) using (Servicescape) model
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 22, Issue 89 (30 Jun. 2016), pp.249-267, 19 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Public Health
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير الترتيب الداخلي لمستشفى غازي الحريري للجراحات التخصصية على رضا الزبائن (المرضى) باستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape)، أما مشكلة البحث فتمثلت في مدى مراعاة إدارة المستشفى في صميم الخدمة و الترتيب الداخلي للمستشفى للنواحي الجمالية و الوظيفية التي تلاءم حصول المرضى على الخدمات العلاجية و التمريضية، و استعمل المقياس المقدم في دراسة مايلز و آخرون 2012Miles et) لجمع البيانات، و الذي يتضمن المتغير المستقل فيه (١٧) فقرة موزعة على ثلاث أبعاد (النواحي الجمالية للمستشفى، نظافة المستشفى، و اتاحية الترتيب الداخلي للوصول) أما المتغير.
التابع فهو رضا الزبائن (المرضى) و الذي يتضمن (١٠) فقرات، و شمل البحث المرضى الراقدين في أقسام المستشفى المختلفة و بواقع (١٢٩) مريض، و تم التحقق من صدق و ثبات المقياس، و استعملت أساليب إحصائية عدة للحصول على النتائج كالوسط الحسابي و الانحراف المعياري و اختبار (Z) لمعرفة معنوية العلاقة الارتباطية بين المتغيرين و اختبار (F) لمعرفة معنوية التأثير بين المتغيرات، و باستعمال البرنامج الإحصائي (SPSS) الإصدار الحادي و العشرين، و توصل البحث لعدة استنتاجات منها، تبين أن هنالك عدم تناسق ما بين ألوان الجدران و الأرضية مما ينعكس على النواحي الجمالية للمستشفى و خصوصا أن هذه الخاصية مهمة جدا في تصميم الترتيب الداخلي للخدمة ليكون وظيفي و جذاب للزبائن (المرضى)، كما أن المستشفى لا تراعي بشكل كافي استغلال مساحات ممرات المستشفى للاستفادة منها لاستراحة الزبائن (المرضى) و بالتالي تتوفر لهم أماكن للراحة و خصوصا أنهم من الحالات المرضية المختلفة، و أوصى البحث بضرورة الاهتمام بشكل خاص بتناسق الألوان و خصوصا ألوان الجدران و الأرضية لما لهذه الجوانب من انعكاسات مهمة على تفضيل البقاء و الشمر بالراحة للزبائن (المرضى) و محاولة الاستفادة من المساحات المتاحة كالممرات لوضع كراسي مريحة لجلوس المرضى أثناء انتقالهم داخل المستشفى لتلقي الخدمات العلاجية.
Abstract EN
This research aims to identify the impact of the Layout Ghazi al-Hariri hospital for surgery specialist on customer satisfaction (patients) using the model (Servicescape), the problem of the research represented in the extent to which the hospital management design of the service and Layout hospital aesthetic and functional aspects that fit patients for therapeutic and nursing services , and used the developer scale by (Miles et al., 2012) for data collection, which includes the independent variable in (17) items distributed in three dimensions (Facility aesthetics , hospital cleanliness, and the Layout accessibility ) The dependent variable is the satisfaction of customers (patients) which includes 10 Items, and research involved patients admitted in different hospital departments and by 129 patients, were verified validity and reliability of the scale, and used several methods of statistical to get the results such as mean and standard deviation and test (Z) to see a significant correlation between the two variables and test ((F) test to know the moral of this influence and the use of statistical software (SPSS) version twenty one, The research found several conclusions from them, showing that there is an inconsistency between the colors of the walls and the floor, which is reflected on the aesthetics of the hospital and especially in the design of the Layout of the service task to be functional and attractive to customers (patients) at the same time, and that the hospital does not respect the exploitation of space this property hospital corridors to take advantage of them to break customers (patients) and thus places available to them to rest, and in particular they are of different pathological conditions, and recommended Find the need to pay particular attention to harmonically colors, especially the colors of the walls and floor of what for these aspects of the important implications of preferring to stay comfortable feeling to customers (patients) to try to take advantage of available spaces such as corridors to put comfortable chairs to sit sick while traveling inside the hospital to receive treatment services
American Psychological Association (APA)
نادية لطفي عبد الوهاب. 2016. قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن (المرضى) باستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 22، ع. 89، ص ص. 249-267.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-685223
Modern Language Association (MLA)
نادية لطفي عبد الوهاب. قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن (المرضى) باستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 22، ع. 89 (2016)، ص ص. 249-267.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-685223
American Medical Association (AMA)
نادية لطفي عبد الوهاب. قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن (المرضى) باستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape). مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2016. مج. 22، ع. 89، ص ص. 249-267.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-685223
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 265-266
Record ID
BIM-685223