العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف : دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية
Other Title(s)
Factors affecting the acceptance of customers for marketing campaigns provided over the telemarketing : a practical study from the standpoint of the staff in telemarketing center at the Palestinian telecommunications company
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الجمالي، خضر مصطفى
الفرا، ماجد محمد عبد السلام
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف (التسويق عبر الهاتف، الحملات التسويقية، خصائص مقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف (الموظفين)، قواعد البيانات التسويقية، السمات الشخصية للفئة المستهدفة (الزبائن)) بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية.
و استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و اعتمدت على عدد من المصادر الرئيسية و الثانوية في جمع المعلومات، و تمثلت المصادر الأولية في استبانة صممت خصيصا للدراسة بحيث تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من 75 موظف و موظفة بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية بطريقة الحصر الشامل، و قد تم جمع 70 استبانة بنسبة استرداد 92.5%.
و خلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة بين العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف و التسويق عبر الهاتف بنسبة 77.23%، و الحملات التسويقية بنسبة 75.48%، و مقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف بنسبة 82.80%، و قواعد البيانات التسويقية بنسبة 77.09%، و السمات الشخصية للفئة المستهدفة بنسبة 75.42%، مع وجود تفاوت في كل منها على القبول.
و أوصت الدراسة إلى ضرورة استثمار هذه العوامل بشكل أكبر من أجل تعزيز قبول الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، و الاهتمام بإطلاق و تقديم الحملات التسويقية بما يتناسب مع أوقات و أحوال الزبائن، و تطوير مهارات و قدرات الموظفين بشكل مستمر من خلال عقد الدورات التدريبية و ورش العمل اللازمة لإنجاح الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، و ضرورة الاهتمام بالعمل على تحديث و تطوير قاعدة البيانات بحيث تشمل معلومات عن المستوى المعيشي للزبائن و الاحتياجات و الرغبات و معلومات أخرى تفصيلية عنهم و الاستفادة منها، و العمل على عدم إزعاج الزبائن من خلال إجراء الكثير من مكالمات التسويق عبر الهاتف في أوقات متفاوتة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
132
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : طرق و إجراءات الدراسة.
الفصل الرابع : تحليل البيانات و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
شبير، محمد صلاح رمضان. (2015). العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف : دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-686454
Modern Language Association (MLA)
شبير، محمد صلاح رمضان. العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف : دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-686454
American Medical Association (AMA)
شبير، محمد صلاح رمضان. (2015). العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف : دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-686454
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-686454
