![](/images/graphics-bg.png)
تحسين جودة العمليات : تطبيق منهجية 6 سيجما في المنظمات الخدمية
Author
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 12 (31 Dec. 2013), pp.9-34, 26 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
26
Main Subjects
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تقدم إطار منهجي لتطبيق 6 سيجما أو الستة انحرافات معيارية (σ 6 Six Sigma) في المنظمات الخدمية في الدول العربية، و ذلك بهدف تقليل معدلات الأخطاء في عملياتها و تحسن جودة الخدمات المقدمة.
و قد أشارت الاستنتاجات إلى أهمية تطبيق هذه المنهجية في كافة المنظمات الخدمية و إلى أن التركيز على جودة المدخلات و المخرجات لا يكفي وحده لتقديم خدمة جيدة بل لا بد من التركيز كذلك على جودة العمليات و تقليل معدلات الأخطاء فيها.
و في ضوء ذلك قدم الباحث عدة توصيات كان من أهمها ضرورة التوسع في تدريب العاملين في المنظمات المتبنية لمنهجية الستة سيجما و بالإضافة إلى الانفتاح على أفضل الممارسات في التحارب الدولية في هذا المجال.
Abstract EN
This study aimed at presenting a methodological framework for implementing Six Sigma (6σ) in the service organizations in Arab countries, for the purpose of decreasing defects in their processes and improving service quality.
Conclusions of the study show the importance of implementing this methodology in all service organizations.
The study also shows that concentrating only on the quality of inputs and outputs is not enough for presenting good quality to customers and this should include the quality of processes well.
Based on that, several recommendations were presented.
Among these recommendations were the necessity of training employees in the organizations adopting Six Sigma, and also the need of benefiting from the best practices in this field.
American Psychological Association (APA)
جودة، محفوظ أحمد. 2013. تحسين جودة العمليات : تطبيق منهجية 6 سيجما في المنظمات الخدمية. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2013، ع. 12، ص ص. 9-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687487
Modern Language Association (MLA)
جودة، محفوظ أحمد. تحسين جودة العمليات : تطبيق منهجية 6 سيجما في المنظمات الخدمية. رماح للبحوث و الدراسات ع. 12 (كانون الأول 2013)، ص ص. 9-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687487
American Medical Association (AMA)
جودة، محفوظ أحمد. تحسين جودة العمليات : تطبيق منهجية 6 سيجما في المنظمات الخدمية. رماح للبحوث و الدراسات. 2013. مج. 2013، ع. 12، ص ص. 9-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687487
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 33-34
Record ID
BIM-687487