تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين
Author
Source
Issue
Vol. 2016, Issue 17 (31 Mar. 2016), pp.39-54, 16 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2016-03-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
16
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Religion
Islamic Studies
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر عملائها، و الكشف عن الأبعاد التي يستخدمها عملاء هذه المصارف، و من أجل ذلك استخدام مقياس SER VQUAL لتحديد أبعادة جودة الخدمة، حيث أشارت النتائج إلى وجود فجوة بين الخدمة المدركة و الخدمة التي يتوقعها العملاء لجميع الأبعاد الخمس التي يتكون منها المقياس و هي : العناصر الملموسة، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الأمان، و الاهتمام، و هذا يعكس تدني مستوى الخدمة التي تقدمها المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر عملائها و يؤكد الحاجة إلى إعادة النظر في جميع الأبعاد بهدف تحسينها و الارتقاء بمستوى جودة الخدمة.
Abstract EN
The objective of this study is to analyze service quality in Islamic Banks in Palestine, and to investigate the SERVQUAL dimensions from the customers’ perspective.
The results indicate that there was a significant gap between Perceived and Expected service in the five dimensions of service: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, which reflect low level of service quality in Islamic Banks in Palestine and the need for service quality improvement.
American Psychological Association (APA)
درويش، مروان جمعة محمد. 2016. تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2016، ع. 17، ص ص. 39-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687588
Modern Language Association (MLA)
درويش، مروان جمعة محمد. تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين. رماح للبحوث و الدراسات ع. 17 (آذار 2016)، ص ص. 39-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687588
American Medical Association (AMA)
درويش، مروان جمعة محمد. تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين. رماح للبحوث و الدراسات. 2016. مج. 2016، ع. 17، ص ص. 39-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687588
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 54
Record ID
BIM-687588