أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء : دراسة الأثر الوسيط لثقافة الجودة : دراسة تطبيقية على المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو في الأردن
Other Title(s)
The effect of ISO 9000 certification requirements on performance excellence : examining the mediating effect of quality culture : an empirical study on hospitals winning the ISO certificate in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000في التميز في الأداء و الأم الوسيط لثقافة الجودة في العلاقة بين متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 و لتميز في الأداء.
و قد تم استخدام أسلوب الدلالة المسحية، حيث تم استهداف المستشفيات الحاصدة على شهادة الايزو الواقعة ضمن العاصمة عمان و البالغ عددها (11).
و تم استخدام كل من تحليل الانحدار البسيط المتعدد و تحليل المار لاختبار فرضيات الدراسة.
و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ) لمتطلبات الحصول على شهادة الايزو 9000 على التميز في الأداء.
و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a ) لمتطلبات الحصول على شهادة الايزو 9000 على تحقيق ثقافة الجودة.
و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a) لثقافة الجودة (التوجه نحو الزبائن ؛ الرؤية المستركة و التركيز بعيد المدى) على التميز في الأداء.
و وجود تأثير ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (a) لمتطلبات الحصول على شهادة الايزو 9000 على التميز في الأداء بوجود ثقافة الجودة متغير وسيط.
و في ضوء النتائج توصي الدراسة بنشر ثقافة الجودة لكافة المستويات الإدارية في المستشفيات محل الدراسة و اعتبارها عملية مستمرة و وضع استراتيجية وطنية لتلبية متطلبات الايزو قي قطاع المستشفيات في الأردن من اجل تحقيق أعلى مستوى من جودة السلع و المنتجات.
Main Subjects
Business Administration
Medicine
Topics
No. of Pages
115
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : المقدمة العامة للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي للدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الكسبه، أيوب خليل عوض. (2015). أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء : دراسة الأثر الوسيط لثقافة الجودة : دراسة تطبيقية على المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692086
Modern Language Association (MLA)
الكسبه، أيوب خليل عوض. أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء : دراسة الأثر الوسيط لثقافة الجودة : دراسة تطبيقية على المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692086
American Medical Association (AMA)
الكسبه، أيوب خليل عوض. (2015). أثر متطلبات الحصول على شهادة الأيزو 9000 في التميز في الأداء : دراسة الأثر الوسيط لثقافة الجودة : دراسة تطبيقية على المستشفيات الحاصلة على شهادة الأيزو في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692086
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-692086
