أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رضا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان

Other Title(s)

The extent of the adoption of the modern marketing concept and its implications on customers satisfaction in the city of Amman

Dissertant

مسلم، طارق عبد الحميد علي

Thesis advisor

التميمي، وفاء صبحي صالح

Comitee Members

النعيمي، محمد عبد العال
حداد، شفيق إبراهيم
الشورة، محمد سليم

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2009

Arabic Abstract

تشهد مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في عمان تنافسا كبيرا من حيث كب أكبر حصص سوقية و ذلك من خلال تبني مفهوم التسويق الحديث بهدف مد الجسور و بناء علاقات مع المستهلكين لكسب رضاهم.

و قد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رشا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان و بيان طبيعة العلاقة بين تبني مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم لمفهوم التسويق الحديث و رضا المستهلكين و تقديم حلول للمشكلات التسويقية (دافع عملي، و إضافة نظرية لهذا الموضوع للإفادة منه لاحقا من خلال فرضيات التأثير : " لا يوجد أثر ذو دلالة معنوية لمفهوم التسويق الحديث (المنتج ؛ التسعير ؛ التوزيع ؛ الترويج ؛ حاجات و رغبات المستهلكين) على رضا المستهلكين عند مستوى دلالة (0.05)" و فرضيات الاختلاف: " لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية على رضا المستهلكين تعزى للعوامل الديموغرافية (الجنس، الفئة العمرية، معدل الدخل الشهري، منطقة السكن، موقع المؤسسة، حجم الأسرة، معدل تكرار الشراء، المؤهل العلمي) عند مستوى دلالة (0.05)" و قد طبقت هذه الدراسة على المستهلكين الذين يرتادون هذه المؤسسات إذ بلغ حجم عينة الدراسة (500) مستهلكا و استرجع (404) استبانة، بحيث استبعدت استبانة واحدة غير صالحة للتحليل الإحصائي ليصبح المجموع النهائي (403) استبانة.

و قد خضعت متغيرات الدراسة إلى مجموعة من الأساليب الإحصائية، و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها وجود تبني و بدرجة مرتفعة لعنصري المنتج و حاجات و رغبات المستهلكين على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم على مدينة عمان، و بدرجة متوسطة لكل من التسعير ؛ و التوزيع ؛ و الترويج على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم على مدينة عمان، و هناك رشا و بدرجة متوسطة للمستهلكين عن مؤسسات تجارة التجزؤ كبيرة الحجم على مدينة عمان. و بينت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية على رشا المستهلكين تبعا لمنطقة السكن و موقع المؤسسة عند مستوى دلالة (0.05) بين كل من شرق و غرب عمان، و غرب و جنوب عمان، و غرب عمان و غير ذلك، و ذلك لصالح منطقة غرب عمان.

وفقا للاستنتاجات التي تم التوصل إليها من الإطار النظري للدراسة و كذلك النتائج التي تم الحصول عليها من واقع التحليل الإحصائي للبيانات، خلصت الدراسة إلى توصيات أبرزها بعض التوصيات المتعلقة بالمنتج محنها ارتقاء مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم بتقديم منتجات متعددة القوات، و أخرى متعلقة بالتسعير يذكر منها القيام بمراعاة القدرة الشرائية للمستهلكين عند اتخاذ قرار تسعير المنتجات، و بعض التوصيات المتعلقة بالتوزيع من خلال الاهتمام بتوفير المنتجات على أماكن متعددة.

و كانت هناك توصيات متعلقة بالترويح، يمكن ذكر مثال محليها التنويع على أساليب الترويج للمنتجات بما فيها البيع و العلاقات العامة، أما بالنسبة لحاجات و رغبات المستهلكين فكان هناك مجموعة من التوصيات منها التنور على المنتجات لحاجات و رغبات المستهلكين، و أخيرا فيما يتعلق بالتوصيات المرتبطة برضا المستهلكين فكان هناك العديد من التوصيات منها الاهتمام بالشكاوي و الاقتراحات المقدمة من قبل المستهلكين على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم، أوصى الباحث بإجراء المزيد من الدراسات فيما يتعلق بمفهوم التسويق الحديث على قطاع التأمين و قطاعات أخرى على المملكة الأردنية الهاشمية.

Main Subjects

Marketing

Topics

• Consumers
• Marketing
• Retail trade
• Amman
• Consumer satisfaction

No. of Pages

133

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-692466