أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رضا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان
Other Title(s)
The extent of the adoption of the modern marketing concept and its implications on customers satisfaction in the city of Amman
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
النعيمي، محمد عبد العال
حداد، شفيق إبراهيم
الشورة، محمد سليم
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
تشهد مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في عمان تنافسا كبيرا من حيث كب أكبر حصص سوقية و ذلك من خلال تبني مفهوم التسويق الحديث بهدف مد الجسور و بناء علاقات مع المستهلكين لكسب رضاهم.
و قد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رشا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان و بيان طبيعة العلاقة بين تبني مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم لمفهوم التسويق الحديث و رضا المستهلكين و تقديم حلول للمشكلات التسويقية (دافع عملي، و إضافة نظرية لهذا الموضوع للإفادة منه لاحقا من خلال فرضيات التأثير : " لا يوجد أثر ذو دلالة معنوية لمفهوم التسويق الحديث (المنتج ؛ التسعير ؛ التوزيع ؛ الترويج ؛ حاجات و رغبات المستهلكين) على رضا المستهلكين عند مستوى دلالة (0.05)" و فرضيات الاختلاف: " لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية على رضا المستهلكين تعزى للعوامل الديموغرافية (الجنس، الفئة العمرية، معدل الدخل الشهري، منطقة السكن، موقع المؤسسة، حجم الأسرة، معدل تكرار الشراء، المؤهل العلمي) عند مستوى دلالة (0.05)" و قد طبقت هذه الدراسة على المستهلكين الذين يرتادون هذه المؤسسات إذ بلغ حجم عينة الدراسة (500) مستهلكا و استرجع (404) استبانة، بحيث استبعدت استبانة واحدة غير صالحة للتحليل الإحصائي ليصبح المجموع النهائي (403) استبانة.
و قد خضعت متغيرات الدراسة إلى مجموعة من الأساليب الإحصائية، و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها وجود تبني و بدرجة مرتفعة لعنصري المنتج و حاجات و رغبات المستهلكين على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم على مدينة عمان، و بدرجة متوسطة لكل من التسعير ؛ و التوزيع ؛ و الترويج على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم على مدينة عمان، و هناك رشا و بدرجة متوسطة للمستهلكين عن مؤسسات تجارة التجزؤ كبيرة الحجم على مدينة عمان. و بينت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية على رشا المستهلكين تبعا لمنطقة السكن و موقع المؤسسة عند مستوى دلالة (0.05) بين كل من شرق و غرب عمان، و غرب و جنوب عمان، و غرب عمان و غير ذلك، و ذلك لصالح منطقة غرب عمان.
وفقا للاستنتاجات التي تم التوصل إليها من الإطار النظري للدراسة و كذلك النتائج التي تم الحصول عليها من واقع التحليل الإحصائي للبيانات، خلصت الدراسة إلى توصيات أبرزها بعض التوصيات المتعلقة بالمنتج محنها ارتقاء مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم بتقديم منتجات متعددة القوات، و أخرى متعلقة بالتسعير يذكر منها القيام بمراعاة القدرة الشرائية للمستهلكين عند اتخاذ قرار تسعير المنتجات، و بعض التوصيات المتعلقة بالتوزيع من خلال الاهتمام بتوفير المنتجات على أماكن متعددة.
و كانت هناك توصيات متعلقة بالترويح، يمكن ذكر مثال محليها التنويع على أساليب الترويج للمنتجات بما فيها البيع و العلاقات العامة، أما بالنسبة لحاجات و رغبات المستهلكين فكان هناك مجموعة من التوصيات منها التنور على المنتجات لحاجات و رغبات المستهلكين، و أخيرا فيما يتعلق بالتوصيات المرتبطة برضا المستهلكين فكان هناك العديد من التوصيات منها الاهتمام بالشكاوي و الاقتراحات المقدمة من قبل المستهلكين على مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم، أوصى الباحث بإجراء المزيد من الدراسات فيما يتعلق بمفهوم التسويق الحديث على قطاع التأمين و قطاعات أخرى على المملكة الأردنية الهاشمية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
133
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : مناقشة النتائج و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
مسلم، طارق عبد الحميد علي. (2009). أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رضا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692466
Modern Language Association (MLA)
مسلم، طارق عبد الحميد علي. أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رضا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692466
American Medical Association (AMA)
مسلم، طارق عبد الحميد علي. (2009). أثر تبني مفهوم التسويق الحديث على رضا المستهلكين في مؤسسات تجارة التجزئة كبيرة الحجم في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692466
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-692466