أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في سوق الخدمات الأردني
Other Title(s)
The impact of marketing deception in building up consumers image in the Jordanian market services
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
مقدادي، يونس عبد العزيز
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان أثر الخداع التسويقي بأبعاده المعلومات الترويجية و الخداع في التسعير و الخداع في المحيط المادي) في بناء المنورة الذهنية لزبائن الشركات العاملة في سوق الخدمات الأردني الخاص في مدينة عمان و من وفق البعد (المعرفي, و الملوكي, و الوجداني)، و تكمن مشكلة الدراسة حول انتثار حالات الغش و الخداع التسويقي في قضايا التجارة العامة، و كذلك تنامي هذه الظاهرة في سوق الخدمات الأردني الخاص، التي تنذر بانتشار ثقافة راسخة للخداع التسويقي في قطاع الخدمات، ما تجعل الكثيرين يعتقدون أن النجاح مرتبط بتلك الممارسات، و قد قام الباحث بتصميم استبانة لقياس متغيرات الدراسة التي تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من زبائن الشركات العاملة في القطاع الخاص الأردني المكون من قطاعات (التعليم المدرسي و الجامعي، المستشفيات، و الاتصالات، و الإنترنت، و النقل، و الفنادق و السياحة)، و تألفت العينة من (1100) استبانة تم توزيعها على مجتمع الدراسة أسترجع منها (992) استبانه، و استخدم الباحث الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات كالوسط الحسابي و الانحراف المعياري و معامل الانحدار، التكرارات و النسب المئوية توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج هي : وجود خداع سويقي بأبعاده المختلفة في شركات الخدمات الخاصة الأردنية و ما له من أثر سلبي على الزبائن في مدينة عمان, و كذلك انعكاس هذا الخداع و أثره على المنورة الذهنية السلبية المتشكلة لدى الزبائن، كما أن الشركات مارست الخداع التسويقي بأنواعه بمستوى عال جدا.
قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان أهمها بذل المزيد من الجهود للحد من ظاهرة الخداع التسويقي بأنواعه لما لها من آثار سلبية على المجتمع بشكل عام و الزبائن بشكل خاص، و كذلك ضرورة تفعيل الدور الرقابي على جميع المستويات الرسمية و الشعبية، ثم أخيرا توصي الدراسة ضرورة الرجوع إلى الشريعة الإسلامية لما فيها من معان عظيمة عن البيوع المنهي عنها و هي تلك الممارسات التي تقوم بها الشركات في الوقت الحاضر، ثم العمل على توعية الناس بتلك البيوع التي نهى الإسلام ما سيساهم في تخفيف أو التخلص من أشكال الخداع التسويقي عند الالتزام بتعاليم الشريعة الإسلامية التي تنهى عن كل أنواع الخداع و الغش.
Main Subjects
No. of Pages
132
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : مناقشة نتائج التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخطيب، علي محمد علي. (2011). أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في سوق الخدمات الأردني. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692948
Modern Language Association (MLA)
الخطيب، علي محمد علي. أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في سوق الخدمات الأردني. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692948
American Medical Association (AMA)
الخطيب، علي محمد علي. (2011). أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلكين في سوق الخدمات الأردني. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692948
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-692948
