العلاقات العامة في شركات الاتصالات الكويتية : دراسة مقارنة بين شركتي زين و الوطنية للاتصالات من منظور المسؤولية الاجتماعية
Other Title(s)
The public relations in communication Kuwaiti companies : a comparative study between Zain and al-Wataniya company, from social responsibility perspective
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
سميسم، حميدة مهدي
أبو عرجة، تيسير أحمد
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Media
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2012
Arabic Abstract
تمثلت مشكلة الدراسة في التعرف إلى تقييم زبائن شركات الاتصالات الكويتية لأنشطة و برامج الشركات في المسؤولية الاجتماعية في مجالات : الزبائن، و المجتمع، و البيئة.
باعتبار أن تلك المجالات من أهم مجالات المسؤولية الاجتماعية إضافة إلى مجالات أخرى لم تكن محط اهتمام الدراسة.
و استخدمت الدراسة المنهج الوصفي المقارن، إذ إنها قامت بوصف مجالات الأنشطة للمسؤولية الاجتماعية للشركتين و قامت بإجراء مقارنة بينهما شركة زين للاتصالات، و شركة الوطنية للاتصالات).
" و اعتمدت المنهج الوصفي المسحي، و استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لها و طبق الاستبيان على عينة من (339) مبحوثا من زبائن الشركتين، و قد تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية من ضمن طلبة جامعة الكويت.
من مختلف الكليات و مختلف السنوات ومن الجنسين (ذكورا و إناثا) و كانت نسبة الإناث للذكور هي نسبة (47.8 %) للإناث مقابل (52.2 %) للذكور.
و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها : 1- جاءت نتائج المتوسطات الحسابية لفترات الأسئلة بمستويات تراوحت بين متوسطة و ضعيفة، و لم تحقق أي من الشركتين متوسطات حسابية مرتفعة.
2- تقدمت شركة زين على شركة الوطنية للاتصالات في معظم فقرات أسئلة الدراسة في المجالات الثلاث.
3- حققت شركة زين متوسطات حسابية متوسطة في فقرة من فقرات الاستبيان البالغة 21 فقرة، مقابل 13 فقرة لشركة الوطنية، في حين كان شيب شركة زين (5) متوسطات ضعيفة فقط، مقابل (8) متوسطات ضعيفة لشركة الوطنية.
4- جاءت فرضيات الدراسة الثلاث لتؤكد أن درجة رضا المبحوثين عن خدمات الشركتين في المجالات الثلاثة كانت متوسطة، و تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى رضا المبحوثين بين الشركتين لصالح شركة زين للاتصالات.
و قد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات أهمها ضرورة قيام إدارات الشركات و بين الجمهور و الموظفين على حد سواء.
Main Subjects
No. of Pages
131
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مقدمات الدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة : التحليل الإحصائي و اختيار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المطيري، مشعل سعود دخين. (2012). العلاقات العامة في شركات الاتصالات الكويتية : دراسة مقارنة بين شركتي زين و الوطنية للاتصالات من منظور المسؤولية الاجتماعية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-696070
Modern Language Association (MLA)
المطيري، مشعل سعود دخين. العلاقات العامة في شركات الاتصالات الكويتية : دراسة مقارنة بين شركتي زين و الوطنية للاتصالات من منظور المسؤولية الاجتماعية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-696070
American Medical Association (AMA)
المطيري، مشعل سعود دخين. (2012). العلاقات العامة في شركات الاتصالات الكويتية : دراسة مقارنة بين شركتي زين و الوطنية للاتصالات من منظور المسؤولية الاجتماعية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-696070
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-696070
