أثر تطبيق نظام الإنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية
Other Title(s)
The impact of application of jit in the banking sector on the quality of banking service
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 22, Issue 90 (31 Aug. 2016), pp.458-479, 22 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2016-08-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الإنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين و زيادة جودة الخدمات المصرفية، و تبرز مشكلة البحث في انخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن و ذلك بسبب الاعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات و بسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي، و هدف البحث إلى توضيح إمكانية تطبيق نظام الإنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي و إلى بيان أثر استخدام نظام Jit على تحسين و زيادة جودة الخدمات المصرفية، و قد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا و من ضمن هذه العينة تم استقصاء آراء مديري الأقسام في مصرف الرافدين و تم إجراء المقابلات الشخصية معهم و تم تحليل تلك البيانات التي تم جمعها باستعمال عدد من الأساليب الإحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي و الانحراف المعياري، و قد كانت أبرز الاستنتاجات التي تم التوصل إليها تتمثل بأن هنالك علاقة ما بين تطبيق نظام Jit و جودة الخدمات المصرفية و أن ذلك سيؤدي إلى زيادة و تحسين جودة الخدمات المصرفية و بما يلبي رغبات و توقعات الزبائن، أما أهم التوصيات التي قد تم التوصل إليها فتتمثل بضرورة العمل على توفير البيئة المناسبة في المصارف العراقية لغرض تطبيق نظام jit و ضرورة تبني المصارف العراقية لمفهوم الجودة كأداة لتحقيق رضا الزبائن.
Abstract EN
The research the impact of the application of some of the production system tools in the specified time, which can be adapted in the service sectors (banking sector) over the improvement and increase the quality of banking services, and highlights the research problem in the low quality of banking services provided to customers because of the reliance on traditional banking systems in the provision of services Because of the lack keep pace with global developments in the banking industry, and the goal of research is to clarify the applicability of the production system in the time specified in the service sector and the statement of the effect of using Jit system to improve and increase the quality of banking services, it has been applied to research on a sample of customers in the Rafidain Bank consisting of ( 50) customer Among this sample was survey the opinions of department managers in the Rafidain Bank were conducted personal interviews with them were analyzed that data collected using a number of statistical represented in rural arithmetic mean and standard deviation methods, has been the most prominent conclusions that have been reached is that there is a relationship between application jit and the quality of banking system and that it will lead to increase and improve the quality of banking services and to meet the wishes and expectations of customers, the most important recommendations that may have been reached mainly includes the need to work on providing the right environment in Iraqi banks for the purpose of applying jit system and the need to adopt Iraqi banks for the concept Quality as a tool to achieve customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
النعيمي، مقداد أحمد نوري. 2016. أثر تطبيق نظام الإنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 22، ع. 90، ص ص. 458-479.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699801
Modern Language Association (MLA)
النعيمي، مقداد أحمد نوري. أثر تطبيق نظام الإنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 22، ع. 90 (2016)، ص ص. 458-479.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699801
American Medical Association (AMA)
النعيمي، مقداد أحمد نوري. أثر تطبيق نظام الإنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2016. مج. 22، ع. 90، ص ص. 458-479.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699801
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 477-478
Record ID
BIM-699801