استخدام منهج سيجما ستة SIX SIGMA في ضبط جودة التدقيق الداخلي : دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة و التميز في محافظة عمان

Other Title(s)

Using the six sigma methodology in controlling internal auditing quality : a field study on private hospitals award winning quality and excellence in Amman capital

Dissertant

الراوي، سينا أحمد عبد الغفور

Thesis advisor

النعيمي، محمد عبد العال
نور، عبد الناصر إبراهيم حافظ

Comitee Members

القشي، ظاهر شاهر يوسف
الظاهر، أحمد حسن

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Accounting

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2011

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى استخدام منهج SIX SIGMA في ضبط جودة التدقيق الداجي في المستشفيات الخاصة الحائزة الجودة و التميز في محافظة عمان.

و لتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانة شملت (67) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (67) من العاملين في أقسام الجودة و التدقيق الداخلي أو من يقوم مقامهم في المستشفيات الخاصة و الحائزة على جائزة الجودة و التميز في مدينة عمان.

و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.

و تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة، و منها تحليل الانحدار البساط و العدد و معامل ارتباط سبيرمان بالإضافة إلى استخدام برنامج م Six Sigma Calculator التابع للشركة الاستشارة QIT إصدار 2008 لحساب مستوى معاير Six Sigma.

و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج : 1- أن المستشفيات محل الدراسة تعمل ضمن المستوى الثالث ل Sigma لكل من معيار (دعم القيادة العليا ؛ و التحسين، المستمر؛ و العمليات و الأنظمة؛ التغذية العكسية و القياس؛ و الموارد البشرية) مع اختلاف فرص حدوث العيوب لهذه المعايير.

2- أشارت نتائج التحليل إلى وجود خمسة و عشرين علاقة ارتباطيه دالة معنويا تفاوتت في شدة ارتباطها.

فقد تبين أن أعلى القيم الارتباطية كانت بين معيار دعم القيادة العليا و إيحال النتائج بقيمة بلغت (**0.633).

فيما كانت أقل القيم الارتباطية بين معيار التحسي المستمر وتخطيط وتنفيذ عملية التدقيق بقيمة بلغت (**0.330).

3- وجود تأثير ذي دلالة معنوية لمعايير Six Sigma (التزام و دعم القيادة العليا ؛ التغذية العكسية و القياس؛ التحسين المستمر ؛ العمليات و الأنظمة؛ و الموارد البشرية) على جودة التدقيق الداخلي (العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة الخاطر ؛ تخطيط و تنفيذ عملية التدقيق ؛ إيحال النتائج) بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة و التميز في مدينة عمان عند مستوى دلالة (0.05).

و قد أوصت الدراسة بما يلي : 1- الاهتمام بمفهوم Six Sigma و التأكيد على إمكانية استخدامه في المستشفيات لما له من أهمية من الناحية العلمية و ذلك من خلال تقليل الأخطاء الطبية و تحسين جودة الخدمات المقدمة التي تتناسب مع توقعات المستفيدين، و هو ما ينعكس على جودة التدقيق الداخلي.

2- التزام و دعم قيادة المستشفيات للعمل بمفهوم ال Six Sigma يساهم بالتخطيط لكافة عمليات التدقيق و تقييم المخاطر.

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences
Medicine

Topics

• Management
• Performance appraisal
• Accounting
• Auditing
• Amman
• Standards
• Quality assurance
• Total quality management
• Private Hospitals
• Six sigma(Quality control standard)

No. of Pages

138

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-700671