أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء
Other Title(s)
The impact of corporate mobile phones in promoting social responsibility towards customers’ satisfaction in the city of Zarqa, Jordan
Author
Source
مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 2, Issue 6 (30 Jun. 2016), pp.229-254, 26 p.
Publisher
al-Quds Open University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Palestine (West Bank)
No. of Pages
26
Main Subjects
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة اثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء، و جرى الاعتماد على عينة تحكمية قصدية للمجتمع الأردني من الزبائن في مدينة الزرقاء بلغ حجمها الأصلي (400) مستجيبا، اختيروا من مراكز السوق الرئيسة فيها.
و قد توصلت الدراسة إلى انه يوجد اثر للتوجهات في المسؤولية الاجتماعية (الزبائن و المجتمع المحلي و البيئة الطبيعية) على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء، و في ضوء ذلك قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها : قيام شركات الهواتف النقالة بمضاعفة اهتمامها بالمسؤولية الاجتماعية، لا سيما في ظل تنامي متطلبات المجتمع المحلي و حاجاته، التي أصبحت تشكل التزاما أخلاقيا و قانونيا يقع على عاتق منظمات الأعمال، كذلك الحرص على توطيد علاقتها مع هذا المحتمع، و زيادة دعمها للأنشطة الاجتماعية لمؤسساته، لأن ذلك يعزز رضا الزبائن.
Abstract EN
The present study aims at identifying the impact of corporate mobile phones in promoting social responsibility on customers’ satisfaction in the city of Zarqa, Jordan.This study has relied on a random sector of about 400 responses from customers in various shopping malls in Zarqa city.The study provides a set of recommendations including: mobile companies should promote social responsibility, especially in the light of a growing demands and needs of the local community that constitute a moral and legal obligation of business organizations, as well as the concern for the consolidation of companies relationship with the community.The study also recommends that mobile phone companies should increase their support for the activities of social institutions because this enhances customers’ satisfaction.
American Psychological Association (APA)
عطية، خالد عبد الفتاح توفيق. 2016. أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية،مج. 2، ع. 6، ص ص. 229-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-701042
Modern Language Association (MLA)
عطية، خالد عبد الفتاح توفيق. أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية مج. 2، ع. 6 (حزيران 2016)، ص ص. 229-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-701042
American Medical Association (AMA)
عطية، خالد عبد الفتاح توفيق. أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية. 2016. مج. 2، ع. 6، ص ص. 229-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-701042
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 252-254
Record ID
BIM-701042