تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج لعام 1434 هـ
Author
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 6 (30 Apr. 2017), pp.1-31, 31 p.
Publisher
Bait al-Mashura Finance Consultations
Publication Date
2017-04-30
Country of Publication
Qatar
No. of Pages
31
Main Subjects
Economy and Commerce
Financial and Accounting Sciences
Religion
Islamic Studies
Topics
- Financial institutions
- Islam
- Financial transactions
- Pilgrimage
- Quality control
- Saudi Arabia
- Twenty-first century
- al-Madinah al-Munawwarah
- Argumentation(Rhetoric)
- Customers
- Banking services
- Islamic Banks
Abstract AR
تناول البحث تقييم الخدمات المصرفية الي تقدمها البنوك و محال الصرافة للزوار خلال فترة زيارتهم للمدينة المنورة في موسم الحج، و اعتمدت الدارسة على بيانات عينة من مقدمي الخدمات حجمها (100) مؤسسة : (79) بنكا فرعيا و (21) محلا الصرافة و عينة من الزوار العملاء حجمها (887) زائرا، و كشفت الدراسة عن طبيعة و أنواع الخدمات المصرفية الي يطلبها الزوار في المدينة، و أهمها : (تحويل العملاء، فتح الحسابات البنكية، صرف النقود كاش، إرسال الحوالات البنكية للخارج، تسديد الخدمات، طلب قروض بنكية)، و اتضح أن المواسم الدينية ترفع معدل التوظيف في البنوك و محال الصرافة في المدينة مقارنة بالأوقات الأخرى.
من ناحية أخرى، كشفت الدراسة أن الزوار القادمين من خارج المملكة لا سيما حجاج شرق آسيا هم الأكثر طلبأ للخدمات المصرفية، كما أشارت إل تدن المستوى الاقتصادي لغالبية الزوار، و من ناحية تقييم الخدمات المصرفية و مدى رضا الزوار عنها، أوضحت النتائج بارتفاع رضا الزوار إجمالا عن التوسط، و كان أعلى تقييم تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية : (التجهيزات الحديثة و مظهر الموظفين، و مدى الالتزام بتنفيذ الخدمات في وقتها و بشكل صحيح، و استعداد المصرف لمساعدة العملاء و الاهتمام بهم، و الاهتمام الفردي بالعملاء و توفير الوقت الكافي لهم)، في حين كان أقل مستوى رضا للعملاء تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الاتية : (التسهيلات المادية و جاذبيتها، و مدى الاهتمام بإيجاد حلول للمشاكل الي تواجه الزوار، و مدى تفهم الحاجات الخاصة بالزوار).
و في اختبار أثر خصائص الزوار الاقتصادية و الاجتماعية في مستوى تقييم جودة الخدمات المصرفية، كشفت النتائج عن أهمية بعض الخصائص في مستوى تقييم الخدمات و مستوى رضاهم، و هى : (جنسية الزوار، و العمر، و المستوى التعليمى، و المهنة)، كما ظهرت بعض العوامل الأخرى المهمة في مستوى التقييم، و هي : (تكرار الزيارات للمدينة، وجهة قدوم الزوار).
Abstract EN
The study aims to assess the services provided by banks and exchange shops to visitors of Madinah during Hajj time.
Based on two samples, data about banking services was collected from 100 bank branches /exchange shops, and 887 visitors (customers).
The findings revealed that the most frequent services provided to visitors during Hajj time are: money transfers, bill payments, bank credit requests, bank accounts opening and money exchange.
It also showed that the period of Hajj raises the employment rate in banking sector as the city flooded by visitors in such religious seasons.
It was found that the East Asian nationalities in particular are the most visitors who demand for banking services.
The study, on the other hand, indicates that most of visitors are of low income level.
As for assessment of banking services, findings discovered, in general, above average level of satisfaction towards banking services.
High level of satisfactions were perceived towards services such as: modern furnishings, appearance of staff, Commitment to implement the services timely and properly, readiness to assist customers and care for them individually and give them enough time.
However, banking services like attraction of physical facilities, Interest in finding solutions to the problems facing visitors and appreciation of customers' needs.
As for the significance of socioeconomic characteristics in determining level of satisfaction, the study found nationality, age, level of education and occupation are statistically significant variables, as well as variables such as frequency of visit and arrival destination.
American Psychological Association (APA)
العبدلي، عابد بن عابد. 2017. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج لعام 1434 هـ. مجلة بيت المشورة،مج. 2017، ع. 6، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-733928
Modern Language Association (MLA)
العبدلي، عابد بن عابد. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج لعام 1434 هـ. مجلة بيت المشورة ع. 6 (نيسان 2017)، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-733928
American Medical Association (AMA)
العبدلي، عابد بن عابد. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج لعام 1434 هـ. مجلة بيت المشورة. 2017. مج. 2017، ع. 6، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-733928
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-733928
