دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية لآراء عينة من المديرين في مصارف مدينة دهوك
Other Title(s)
The role of customer relationship management in realizing a competitive advantage : an applied study for a sample of managers opinions in Dohuk city banks
Joint Authors
هاشم سلطان عبد الله
أوسو، خيري علي
Source
Issue
Vol. 14, Issue 1 العلوم الإنسانية و الاجتماعية (30 Jun. 2011), pp.111-128, 18 p.
Publisher
Publication Date
2011-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Abstract EN
This research aims at determining the role of Customer Relationship Management in realizing a Competitive Advantage at a level of a numbers of bank Organization based on a hypothetical sample , the sample takes into consideration the nature of the relation between the of Customer Relationship Management and the Competitive Advantage, thus two essential hypotheses were adopted , in order to accomplish the research objectives and to complete The requirements ,the researcher set at theoretical frame using the subject material .Also ,a group of bank Organization in Dohuk City were select to conduct the field survey A sample consisting of 68 respondents was selected, it included managers, in those organization in addition questionnaire template which was developed to collect and process the data .Through some statistical methods, results were analyzed and the hypotheses were examined ,the most important conclusions have indicated that there is a correlation and effect relation between the Customer Relationship Management and the Competitive Advantage.
Also the research has suggested a number of recommendation that concentrate on the role of role of Customer Relationship Management in realizing a Competitive Advantage.
American Psychological Association (APA)
أوسو، خيري علي وهاشم سلطان عبد الله. 2011. دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية لآراء عينة من المديرين في مصارف مدينة دهوك. مجلة جامعة دهوك،مج. 14، ع. 1 العلوم الإنسانية و الاجتماعية، ص ص. 111-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-756779
Modern Language Association (MLA)
أوسو، خيري علي وهاشم سلطان عبد الله. دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية لآراء عينة من المديرين في مصارف مدينة دهوك. مجلة جامعة دهوك مج. 14، ع. 1 العلوم الإنسانية و الاجتماعية (2011)، ص ص. 111-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-756779
American Medical Association (AMA)
أوسو، خيري علي وهاشم سلطان عبد الله. دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية لآراء عينة من المديرين في مصارف مدينة دهوك. مجلة جامعة دهوك. 2011. مج. 14، ع. 1 العلوم الإنسانية و الاجتماعية، ص ص. 111-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-756779
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 127-128
Record ID
BIM-756779