تطبيق نموذج (ServQual)‎ لقياس و تقييم جودة الخدمة الصحية : معاينة في المؤسستين : المركز الاستشفائي الجامعي الجهوي و مستشفى الأم و الطفل تلمسان

Abstract FRE

L’objectif primordial visé par les réformes de la gestion des ressources humaines dans le secteur public algérien est de parvenir à la satisfaction du personnel qui est à son tour, l'un des principaux facteurs de réussite d'une organisation, ainsi qu’un élément motivateur d’excellence.

Vu ce qui précède, quelle est la stratégie adoptée par l’établissement l’organisation et pour rehausser le niveau de la qualité des services et atteindre les objectifs à travers les cinq principales dimensions à savoir : la tangibilité, la fiabilité, la réactivité, la confiance et l’empathie ? Nous avons tenté de mesurer et d’évaluer la qualité des prestations hospitalières à travers l’application en utilisant le model ‘ServQual’ au niveau du Centre Hospitalier Universitaire régional (C.H.U.T) et de l'hôpital de la wilaya mère et enfant (E.H.S) de la ville de Tlemcen