The effect of total quality management practices on competitive priorities of telecommunication companies in Qatar

Other Title(s)

أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر

Dissertant

al-Awn, Nayif Yusuf

Thesis advisor

al-Sharabati, Abd al-Aziz Ahmad

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2018

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر ممارسات ادارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية الشركات الاتصالات في دولة قطر.

تعتبر هذه الدراسة وصفية سببية.

فقد جمعت البيانات من شركات الاتصالات القطرية ( أوريدو و فودافون ) عن طريق الاستبيان خلال شهر ديسمبر 2017 ووزعت الاستبانات على 150 مديرا و مشرفا من أصل 180 منهم.

و أجيب على 125 استبانة فقط، و كان 119 منها مناسبة للتحليل.

و بعد التأكد من طبيعة و صحة، و موثوقية الأداة، ربط بين المتغيرات ثم اختبرت الفرضية باستخدام الانحدارات المتعددة.

و أظهرت النتائج أن كلتا الشركتين تنفذان بشكل كبير متغيرات إدارة الجودة الشاملة و الأولويات التنافسية، و هناك علاقات قوية بين متغيرات كلا إدارة الجودة الشاملة و الأولويات التنافسية.

تظهر نتائج الانحدارات المتعددة أن هناك تأثيرا كبيرا لإدارة الجودة الشاملة في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر.

و تظهر النتائج أيضا أن تمكين الموظفين و المكافأة و التقدير و التركيز على العملاء لها تأثير إيجابي في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر.

بينما، التزام الإدارة العليا و تدريب الموظفين و مشاركة الموظفين و التحسين المستمر لا يظهر تأثيرا ملموسا في الأولويات التنافسية لشركات الاتصالات في قطر و أخيرا، توصي الدراسة بإجراء مزيد من اختبار الفرضية على نفس الصناعة في بلدان أخرى، و خاصة الدول العربية و غيرها من الصناعات لاختبار صحة النتائج.

English Abstract

The study aimed to investigating the effect of Total Quality Management (TQM) practices on competitive priorities of Qatari Telecommunication companies.

This study used descriptive as well as cause/effect.

Data collected from Qatari Telecommunication Companies (Ooredoo and Vodafone) by means of questionnaire during December 2017.

The questionnaire was distributed to 150 out of 180 managers and supervisors, only 125 questionnaires were obtained, and just 119 were suitable for further analysis.

After confirming normality, validity, and reliability of the tool, correlation between variables was conducted, and then hypothesis was tested by using multiple regressions.

The results show that both companies are highly implementing TQM and competitive priorities variables, and there are strong relationships between TQM and competitive priorities variables.

The results of multiple regressions show that there is a significant effect of TQM on competitive priorities of Telecommunication companies in Qatar.

The results also show that employee empowerment, reward, recognition, and customer focus have positive significant effect on competitive priorities of Telecommunication companies in Qatar.

However, top management commitment, employee training, employee involvement and continuous improvement do not show significant effect on competitive priorities of Telecommunication companies in Qatar.

Finally, the study recommends further testing of hypothesis on same industry in other countries, especially Arab countries and other industries to test the validity of results

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Competition
• Qatar
• Total quality management
• Telecommunications companies

No. of Pages

112

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-787193