تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، السعر و الموقف : اختبار و مصادقة إمبريقية لنموذج هيكلي

Abstract FRE

Cette article propose d’expliquer les principales composantes qui influencent sur la satisfaction du client, tel que la qualité perçue, le prix perçu, l’attitude.

Cet article est fondé sur une étude empirique auprès d’environ 200 clients de la marque , Les échelles de mesures issues de ces composantes sont empiriquement évaluées et comparées sur la base de leur fiabilité, et structure factorielle en utilisant la méthode des equations structurelles, à l’aide d’un logiciel statistique qui s’appelle Statistica.8.

Les résultats de cette recherche suggèrent que chacune de ces composantes influence positivement ou négativement sur la satisfaction des clients.

La satisfaction est positivement influence par l’attitude, et que cette dernière est positivement influencée par le prix perçu, et r la qualité perçue.