تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين : دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2, Issue 27 (31 Aug. 2016), pp.327-345, 19 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2016-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract FRE
les entreprises avec ses différents types cherchent à bien positionner dans les marchés locaux et internationaux , ce but est difficile à atteindre a cause de la forte concurrence qui existe entre ces entreprises.
Dans ce cas, c’est le client et sa décision d’achat qui déterminent la place de l’entreprise dans les marchés.
À cet effet, l’entreprise vise à modifier le comportement de ce dernier vers un comportement de reachat du même produit et de régler son attitude négative et à augmenter le degré de sa satisfaction.
Et pour réaliser cet objectif , il faut que l’entreprise applique des stratégies marketing relationnelles basées sur la protection de leur clients actuels et l’obtention des nouveaux clients.
Parmi ces stratégies , on a les programmes de fidélisation.
Dans ce travail , nous avons tenté d’ aborder le concept de la fidélité et la stratégie de la fidélisation puis nous avons détaillé les buts et les dimensions du ses programmes et à montrer leur efficacités sur la fidélité des clients en se basant sur un travail pratique sur les clients de l’entreprise Volkswagen en Algérie.
Dans les quartes willayas suivantes ; Tlemcen, Alger, M’sila, Sétif.
Les mots clés ; la fidélité des clients – la stratégie de fidélisation –programmes de fidélisation - l’efficacité des programmes de fidélisation
American Psychological Association (APA)
مير، أحمد وبركاتي، حسين. 2016. تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين : دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر. دراسات اقتصادية،مج. 2، ع. 27، ص ص. 327-345.
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Modern Language Association (MLA)
مير، أحمد وبركاتي، حسين. تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين : دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر. دراسات اقتصادية مج. 2، ع. 27 (آب 2016)، ص ص. 327-345.
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American Medical Association (AMA)
مير، أحمد وبركاتي، حسين. تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين : دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر. دراسات اقتصادية. 2016. مج. 2، ع. 27، ص ص. 327-345.
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Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-800590