علاقة جودة الخدمة البنكية و جودة العلاقة (عميل-بنك) على رضا العملاء : دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير
Issue
Vol. 2016, Issue 16 (31 Dec. 2016), pp.295-320, 26 p.
Publisher
Ferhat Abbas University of Setif 1 Faculty of Economic Commerce and Management
Publication Date
2016-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
26
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى إظهار العلاقة بين جودة الخدمة البنكية وما تحتويه من أبعاد فنية و وظيفية و صورة ذهنية للبنك و جودة العلاقة و ما تحتويه من أبعاد الثقة و الالتزام و تأثيرهما على البعد الثالث الا و هو رضا العملاء.
و بالتعريف النظري للمفاهيم السابقة.
و اثراءا للموضوع حاولنا التطرق لهذا المفهوم بإحدى البنوك التجارية العاملة في القطاع من خلال دراسة لعينة عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط ، ومحاولة الخروج ببعض النتائج و التوصيات الممكن أن تساعد البنوك على ايجاد بعض الحلول لمشاكلها التسويقية في صياغ موضوع العلاقة مع العملاء و جودة هذه العلاقة
Abstract FRE
This study aims to Show the relationship Between Quality banking service and what they contain from a technical and functional dimensions and mental image of the bank, and The Quality of the Relationship And the content of the dimensions of trust and commitment And their impact The third dimension Which is Customer satisfaction, And previous theoretical definition of the concepts.
A development to the topic we tried to address of this concept in one of the commercial banks operating in the sector through the study of a sample clients BADR BANK Area wilaya Laghouat, and try to out some results and recommendations for possible help the banks to find some solutions to their marketing problems, In formulating the relationship with the Customer and the quality of this relationship.
American Psychological Association (APA)
ابن مويزة، أحمد. 2016. علاقة جودة الخدمة البنكية و جودة العلاقة (عميل-بنك) على رضا العملاء : دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير،مج. 2016، ع. 16، ص ص. 295-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-803076
Modern Language Association (MLA)
ابن مويزة، أحمد. علاقة جودة الخدمة البنكية و جودة العلاقة (عميل-بنك) على رضا العملاء : دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير ع. 16 (2016)، ص ص. 295-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-803076
American Medical Association (AMA)
ابن مويزة، أحمد. علاقة جودة الخدمة البنكية و جودة العلاقة (عميل-بنك) على رضا العملاء : دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط. مجلة العلوم الاقتصادية و علوم التسيير. 2016. مج. 2016، ع. 16، ص ص. 295-320.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-803076
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 319-320
Record ID
BIM-803076