دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس، الأغواط
Other Title(s)
The role of mobilis service quality in reaching the client’s loyalty : case study of a sample from mobilis clients, Laghouat
Author
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 17 (31 Dec. 2017), pp.393-403, 11 p.
Publisher
University of Kasdi Merbah Ouargla Faculty of Economics Commercial Sciences and Management Sciences
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The presentstudyaims to unveil the roleplayed by the quality of services provided by Mobilis in gainingits clients’ loyalty.
In order to reach the objectives of the study we adopted a method of survey through a questionnaire which was structured and distributed to a sample of Mobilis clients in the wilaya of Laghouat.
We used SPSS program in the questionnaire data analysis using different statistical methods to show the results and test the hypotheses.Among the most important results obtained: - There is a statistically significant effect of the quality of services provided by Mobilis on its clients’ loyalty.
- There were differences of statistical significance for Mobilis clients’ loyalty caused by the variables of sex and educational level.
- There were no statistically significant differences for the loyalty of clients of Mobilis caused by the variables of age, family status, and payment method.
- Empaty is considered as being the most influential independent variable in customers’ loyalty.
American Psychological Association (APA)
التاوتي، عبد العليم. 2017. دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس، الأغواط. مجلة الباحث،مج. 2017، ع. 17، ص ص. 393-403.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808418
Modern Language Association (MLA)
التاوتي، عبد العليم. دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس، الأغواط. مجلة الباحث ع. 17 (2017)، ص ص. 393-403.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808418
American Medical Association (AMA)
التاوتي، عبد العليم. دور جودة خدمات موبيليس في تحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس، الأغواط. مجلة الباحث. 2017. مج. 2017، ع. 17، ص ص. 393-403.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808418
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-808418