العلاقة في وسيط كمتغير لتأثير رضا العملاء : مقترح نموذج بين المسؤولية الاجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس ورقلة
Other Title(s)
A proposed model for customer satisfaction as a mediator in the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty in mobile phone company Mobilis-Ouargla
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 12 (31 Dec. 2017), pp.77-92, 16 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
This study aims to identify the impact of customer satisfaction, as a variable mediator, in the relationship between CSR and customer loyalty in Mobilis Company of the Wilaya of Ouargla.
In order to achieve the aims of this study, we have conceived a questionnaire, which has been given out to Nonrandom sample made of 442 customers.
We used structural equation modeling through AMOS.v23 and SPSS.v23.
The main results of the study showed that a significant statistical impact of CSR on customer loyalty in Mobilis Company is the presence of customer satisfaction as a mediator variable.
American Psychological Association (APA)
أسماء يوسف وبولرباح، غريب. 2017. العلاقة في وسيط كمتغير لتأثير رضا العملاء : مقترح نموذج بين المسؤولية الاجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس ورقلة. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية،مج. 2017، ع. 12، ص ص. 77-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808543
Modern Language Association (MLA)
أسماء يوسف وبولرباح، غريب. العلاقة في وسيط كمتغير لتأثير رضا العملاء : مقترح نموذج بين المسؤولية الاجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس ورقلة. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ع. 12 (2017)، ص ص. 77-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808543
American Medical Association (AMA)
أسماء يوسف وبولرباح، غريب. العلاقة في وسيط كمتغير لتأثير رضا العملاء : مقترح نموذج بين المسؤولية الاجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس ورقلة. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية. 2017. مج. 2017، ع. 12، ص ص. 77-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808543
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-808543
