قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-قسنطينة و علاقتها برضا الزبائن
Other Title(s)
Measuring of service quality and its impact on customer satisfaction : case study : mobilis Constantine company
Joint Authors
مصباح، عماد الدين
غالم، عبد الله
Source
مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي
Issue
Vol. 2018, Issue 9 (30 Jun. 2018), pp.898-915, 18 p.
Publisher
Larbi Ben M'hidi Oum el-Bouaghi University
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Abstract EN
There is no doubt that the satisfaction of customers is the concern of all companies, that’s why the latter aim to implement its functions and develop marketing policies to suit the requirements of the customer in order to rich the fastest and most effective ways to meet his needs by understanding his behavior and the motives that control his decisions.
We conducted this study to determine the role of service quality in achieving customer satisfaction.
We choose Mobilis Constantine Company to prepare the field study.
Moreover, after measuring the Service Quality provided to customers using the SERVPERF model, we concluded that the sample items indicate that the service quality is medium and that they are not satisfied with the service provided to them, furthermore, the study reveals a strong relationship between perceived service quality and customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
مصباح، عماد الدين وغالم، عبد الله. 2018. قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-قسنطينة و علاقتها برضا الزبائن. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي،مج. 2018، ع. 9، ص ص. 898-915.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817735
Modern Language Association (MLA)
مصباح، عماد الدين وغالم، عبد الله. قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-قسنطينة و علاقتها برضا الزبائن. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي ع. 9 (حزيران 2018)، ص ص. 898-915.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817735
American Medical Association (AMA)
مصباح، عماد الدين وغالم، عبد الله. قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-قسنطينة و علاقتها برضا الزبائن. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي. 2018. مج. 2018، ع. 9، ص ص. 898-915.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817735
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 915
Record ID
BIM-817735