Le management de la connaissance et son impact sur le marketing interne au sein de la Société Algérienne d’Assurance-SAA-"Agence d’Annaba"

Abstract FRE

Aujourd’hui la connaissance représente un enjeu économique majeur, une vraie arme pour toute organisation, tel le sang qui circule dans le corps humain, la connaissance pénètre toutes les fonctions de l’organisation pour les rendre plus performantes, de ces fonctions on s’intéresse de plus près au marketing interne, fonction plutôt à la mode, le marketing interne est fortement inspiré du marketing, mais dans ce cas-ci, l’employé est considéré comme un client, dans tout ce que le terme a de plus noble.

Le marketing interne se transpose donc dans une réelle volonté d’adapter les conditions de travail aux besoins des employés, de leur offrir un «produit» qui correspond à leurs besoins, à leurs attentes.

Il s’agit d’une façon de «fidéliser le client», à travers la mobilisation des employés plus motivés et engagés.

Dans ce papier on s’intéresse à savoir si le management des connaissances a un impact sur le marketing interne de l’organisation ? Notre étude empirique s’est focalisée sur le cas de la Société Algérienne d’Assurance (SAA) agence d’Annaba