أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
Other Title(s)
The impact of using benchmarking on improving service quality in social security corporation
Dissertant
Thesis advisor
University
Isra University
Faculty
Faculty of Business
Department
Business Administration Department
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2018
English Abstract
The aim of this study was to investigate the impact of using benchmarking on improving service quality of Social Security Corporation.
To achieve study oobjectives and goals, the study was comprised of two parts; the first part focused on a comprehensive review of relevant theoretical literature, the second one determines the level of applying benchmarking in the social security corporation and its impact in improving the service quality through a special questionnaire which was designed and distributed to a sample of employees working in social security corporation.
The questionnaire covered two practices of benchmarking (Strategic benchmarking and functional benchmarking), and five types of quality services: (Reliability, Responsiveness, Security, Empathy, tangibility) The researcher distributes (135) questionnaires to the a sample of workers in Social Security Corporation and only (119) valid questionnaire for statistical analysis the responds rate equal to (88.1 %) Using the appropriate statistical methods in analyzing the data and testing hypotheses, the study concluded that there is a statistically significant impact of using benchmarking in improving the quality of the services provided by the Social Security Corporation.
The study recommended the necessity of continuing to use benchmarking with the leading institutions in social insurance as a means to improve the quality of services provided by the Social Security Corporation.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
115
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل بيانات الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. (2018). أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
Modern Language Association (MLA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
American Medical Association (AMA)
حمد الله، خولة عبد الله محمد. (2018). أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-837651
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-837651
