دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي

Other Title(s)

An analytical study to know the reality of the quality of banking services from customer’s view : study in agricultural and rural development bank-Oum El Bouaghi agency

Author

الأمين، عسول محمد

Source

مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية

Issue

Vol. 2017, Issue 7 (30 Jun. 2017), pp.436-455, 20 p.

Publisher

Université Larbi Ben M'hidi Oum El Bouaghi Laboratoire COFIFAS

Publication Date

2017-06-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

20

Main Subjects

Economy and Commerce

Abstract EN

The study aims to highlight the importance of quality in the fields of modern life, especially banks, as one of the main pillars of the countries, and one of the main reasons for the Algerian banks to achieve quality in their services.

One of the main reasons for the Algerian banks' pursuit of quality in their services is the philosophy of total quality management, information and communication technology, globalization and the knowledge economy, etc.

Therefore, banks must adopt and follow policies that help them to satisfy needs of customers through speed and facilities of service delivery, decreasing costs, increase profits and attract new customers ...

etc.

The Algerian public banks can reach quality in their customers through adopting a good system in organization the total quality as one of the main priorities to achieved quality in their services.

As a result, we concluded that services provided by the Bank for Agriculture and Rural Development are high quality services, through evaluating bank services quality, by studying quality dimensions and analysing the questionnaire submitted to the bank's customers.

American Psychological Association (APA)

الأمين، عسول محمد. 2017. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 2017، ع. 7، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960

Modern Language Association (MLA)

الأمين، عسول محمد. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية ع. 7 (حزيران 2017)، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960

American Medical Association (AMA)

الأمين، عسول محمد. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2017. مج. 2017، ع. 7، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 454-455

Record ID

BIM-853960