دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي
Other Title(s)
An analytical study to know the reality of the quality of banking services from customer’s view : study in agricultural and rural development bank-Oum El Bouaghi agency
Author
Source
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
Issue
Vol. 2017, Issue 7 (30 Jun. 2017), pp.436-455, 20 p.
Publisher
Université Larbi Ben M'hidi Oum El Bouaghi COFIFAS Labotary
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Abstract EN
The study aims to highlight the importance of quality in the fields of modern life, especially banks, as one of the main pillars of the countries, and one of the main reasons for the Algerian banks to achieve quality in their services.
One of the main reasons for the Algerian banks' pursuit of quality in their services is the philosophy of total quality management, information and communication technology, globalization and the knowledge economy, etc.
Therefore, banks must adopt and follow policies that help them to satisfy needs of customers through speed and facilities of service delivery, decreasing costs, increase profits and attract new customers ...
etc.
The Algerian public banks can reach quality in their customers through adopting a good system in organization the total quality as one of the main priorities to achieved quality in their services.
As a result, we concluded that services provided by the Bank for Agriculture and Rural Development are high quality services, through evaluating bank services quality, by studying quality dimensions and analysing the questionnaire submitted to the bank's customers.
American Psychological Association (APA)
عسول، محمد الأمين. 2017. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 2017، ع. 7، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960
Modern Language Association (MLA)
عسول، محمد الأمين. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية ع. 7 (حزيران 2017)، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960
American Medical Association (AMA)
عسول، محمد الأمين. دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة أم البواقي. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2017. مج. 2017، ع. 7، ص ص. 436-455.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-853960
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 454-455
Record ID
BIM-853960