اعتماد البنوك الإلكترونية لأغراض جذب الزبائن في البنوك العامة : المصرف التجاري العراقي نموذجا

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أنظمة الدفع الإلكتروني، و أهم المزايا التي تقدمها للمصارف من خلال استطلاع أراء مديري و موظفي المصارف الحكومية في العراق لمدى مواكبتها للتقدم التكنولوجي في تقديم الخدمات المصرفية و معرفة نوعية الخدمات المصرفية عبر شبكة المعلومات العالمية، و بيان أن تحسين نوعية الخدمة و تطوير المنتج المصرفي أحد أهم عوامل النجاح.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة و توزيعها على مجتمع الدراسة و المتمثل في المصارف الحكومية في العراق، أما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف التجاري العراقي، و بلغ عدد استبيانات الموزعة (45) استبانة استرجاع منها (30) استبانة صالحه للتحليل الإحصائي، حيث توصلت الدراسة إلى أن المصرف التجاري العراقي هو المصرف الوحيد في العراق الذي يوفر هذه الخدمات مما دعاني إلى أن ابذل قصارى الجهد لتجليته و بيانه للمشرع العراقي، و كذلك الرغبة في إبراز دور واهمية خدمات البنوك الإلكترونية المقدمة للعملاء لما توفره من وقت وجهد، و دورها في تطوير العديد من النواحي المتعلقة ببيئة الإعمال في البلاد.