Le benchmarking concurrentiel : levier d’innovation de la strategie de positionnement des services : etude de cas : la compagnie aérienne air Algérie

Abstract FRE

Le positionnement est un art, car si toutes les entreprises réussissent à se hisser dans une position concurrentielle confortable dans l’esprit des clients cibles et potentiels, il n’y aura pas autant de biens et de services voués à l’échec et aucune entreprise ne déposera son bilan.

Récemment, Air Algérie s’est classée en bas de l’échelle, à la 113eme place précisément, selon le classement mondial des 150 meilleures compagnies aériennes, publié par la célèbre revue anglaise « Airlines Business », reculant derrière Aigle Azur (46eme place), Royal Air Maroc (73eme place) et dépassant de peu Tunis Air qui se classa à la 115eme place, sachant que ces dernières font parties de l’environnement concurrentiel direct de la compagnie aérienne nationale.

Le but de notre recherche est de répondre à la problématique suivante : « Sur quels leviers Air Algérie doit-elle miser pour mieux se repositionner auprès de ses clients et par rapport à ses concurrentes ? ».

Pour tenter d’y répondre, on a eu recours aux sondages et interviews réalisés auprès des passagers et des responsables des quatre compagnies afin de détecter les défaillances dont souffre Air Algérie d’une part et de déceler les meilleures pratiques de ses concurrentes pour les lui recommander d’autre part (une approche de benchmarking).