![](/images/graphics-bg.png)
تقيم و قياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري
Joint Authors
مزيان، عبد القادر
لعشاشي، مصطفى
Source
مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات
Issue
Vol. 2015, Issue 7 (30 Jun. 2015), pp.272-293, 22 p.
Publisher
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract FRE
Le but principal de cette étude est de présenter un cadre théorique qui limite et décrit les concepts lié à la qualité de service comme une nouvelle stratégie de la satisfac-tion du client, Le principal objet de ce travail est d’évaluer la répercussion des détermi-nants de la qualité de service à savoir :Tangibilité, réactivité, fiabilité, sécurité et empa-thie sur les niveaux de la qualité general en utilisant le modèle SERVPERF.
Pour atteindre l’objectif de notre problématique nous avons procédé à un son-dage auprès de 550 clients des entreprises exerçant dans le secteur des assurances auto-mobiles, nous avons récupéré 450 questionnaires qui nous ont permis après une analyse statistique de tester les hypothèses définies.
American Psychological Association (APA)
لعشاشي، مصطفى ومزيان، عبد القادر. 2015. تقيم و قياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات،مج. 2015، ع. 7، ص ص. 272-293.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859241
Modern Language Association (MLA)
لعشاشي، مصطفى ومزيان، عبد القادر. تقيم و قياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات ع. 7 (2015)، ص ص. 272-293.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859241
American Medical Association (AMA)
لعشاشي، مصطفى ومزيان، عبد القادر. تقيم و قياس جودة وكالات التأمينية في السوق الجزائري. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات. 2015. مج. 2015، ع. 7، ص ص. 272-293.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859241
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
Record ID
BIM-859241