تطور نظام أثر رضا العملاء على ولائهم بوجود الثقة و الالتزام كمتغيرات وسيطة : دراسة حالة مؤسسة موبيليس الجزائرية للاتصالات

Joint Authors

صوار، يوسف
شريفي، جلول

Source

دراسات العدد الاقتصادي

Issue

Vol. 6, Issue 1 (31 Jan. 2015), pp.29-43, 15 p.

Publisher

University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences

Publication Date

2015-01-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

15

Main Subjects

Economy and Commerce

Abstract EN

The current research aims to highlight the impact of customer satisfaction on their loyalty in the presence of trust and commitment as intermediate variables on Algerian MOBILIS entreprise.

That’s why the goal of the practical part of the research was looking forward to know this impact through analyzing the dimensions of satisfaction, trust, commitment and loyalty using structural equations.

The outcome of the study after the statistical processing through AMOS software indicated that there is a strong impact to customer satisfaction on loyalty with the existence of trust and commitment intermediate variables.

American Psychological Association (APA)

صوار، يوسف وشريفي، جلول. 2015. تطور نظام أثر رضا العملاء على ولائهم بوجود الثقة و الالتزام كمتغيرات وسيطة : دراسة حالة مؤسسة موبيليس الجزائرية للاتصالات. دراسات العدد الاقتصادي،مج. 6، ع. 1، ص ص. 29-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859881

Modern Language Association (MLA)

صوار، يوسف وشريفي، جلول. تطور نظام أثر رضا العملاء على ولائهم بوجود الثقة و الالتزام كمتغيرات وسيطة : دراسة حالة مؤسسة موبيليس الجزائرية للاتصالات. دراسات العدد الاقتصادي مج. 6، ع. 1 (كانون الثاني 2015)، ص ص. 29-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859881

American Medical Association (AMA)

صوار، يوسف وشريفي، جلول. تطور نظام أثر رضا العملاء على ولائهم بوجود الثقة و الالتزام كمتغيرات وسيطة : دراسة حالة مؤسسة موبيليس الجزائرية للاتصالات. دراسات العدد الاقتصادي. 2015. مج. 6، ع. 1، ص ص. 29-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-859881

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن هوامش : ص. 43

Record ID

BIM-859881