Relation TIC GRM : cas de la banque AGB-Tlemcen

Abstract FRE

Ce papier prend en charge l’étude analytique de la problématique émise au sujetde la relation qui puisse existée entre l'utilisation des technologies de l'information et de la communication et la gestion relation client.

Dans ce contexte, Nous avons pris comme cas d’étude Algérie Gulf Bank de la wilaya de Tlemcen afin de montrer l'importance des TIC au sein de la Banque en vue de fidéliser le Client à long terme.