قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual : دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 2 (30 Jun. 2016), pp.177-192, 16 p.
Publisher
Amar Telidji University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Abstract EN
This study aims tomeasure the quality ofservicesofthe AlgerianHotelsFour Starclassusing Servqual model,andthisfrom the viewpoint ofcustomers,To achieve theobjective of the studyand test thepremisequestionnairewasdesignedand distributed toa sample of200customersof thefour selectedhotelsthe eastAlgerianregion, of which 102wereretrievingquestionnaire.
The study concludedthe conclusion thatthe perceivedservice quality is better-than-expected level service quality in the hotels under study,This means thatservicequality is satisfactory ; the study, alsoindicatedsome shortcomingsrelated tothe quality ofthe hotel staffunder studyand as well asdeficiencies inthe performance ofsomeessential services such ase-services.
American Psychological Association (APA)
مزياني، نور الدين وعاشور، إيمان. 2016. قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual : دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم. دراسات العدد الاقتصادي،مج. 7، ع. 2، ص ص. 177-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860178
Modern Language Association (MLA)
مزياني، نور الدين وعاشور، إيمان. قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual : دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم. دراسات العدد الاقتصادي مج. 7، ع. 2 (حزيران 2016)، ص ص. 177-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860178
American Medical Association (AMA)
مزياني، نور الدين وعاشور، إيمان. قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual : دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم. دراسات العدد الاقتصادي. 2016. مج. 7، ع. 2، ص ص. 177-192.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-860178
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-860178