أثر تكنولوجيا الإعلام و الاتصال على جودة الخدمات البنكية : دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية
Author
Source
Issue
Vol. 7, Issue 12 (31 Jan. 2017), pp.60-86, 27 p.
Publisher
Publication Date
2017-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
27
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Information Technology and Computer Science
Abstract FRE
Le présent papier tente de cerner l’impact des TIC sur la qualité des services bancaires fournis par les banques commerciales algériennes et perçus par un échantillon de clients possédant un accès en ligne sous forme d’abonnement, Se basant sur l’observation comme méthode statistique et le questionnaire comme outil de collecte et de traitement des données, l’étude s’est penchée sur l’importance relative des éléments déterminants la qualité du service en ligne du point de vue des clients.
L’objectif poursuivi est de permettre aux banques de procéder à des améliorations ciblées en utilisant les TIC.
Les résultats de l’étude ont confirmé l’hypothèse selon laquelle il existe des différences significatives concernant la perception les critères d’évaluation de la qualité des services utilisés par les clients.
L’étude dresse l’état des éléments négligés par les banques et les invitent à les corriger.
American Psychological Association (APA)
ابن بوريش، نشاط الدين. 2017. أثر تكنولوجيا الإعلام و الاتصال على جودة الخدمات البنكية : دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية. مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 7، ع. 12، ص ص. 60-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863658
Modern Language Association (MLA)
ابن بوريش، نشاط الدين. أثر تكنولوجيا الإعلام و الاتصال على جودة الخدمات البنكية : دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية. مجلة الاستراتيجية و التنمية مج. 7، ع. 12 (كانون الثاني 2017)، ص ص. 60-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863658
American Medical Association (AMA)
ابن بوريش، نشاط الدين. أثر تكنولوجيا الإعلام و الاتصال على جودة الخدمات البنكية : دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية. مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2017. مج. 7، ع. 12، ص ص. 60-86.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863658
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 86
Record ID
BIM-863658