Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie

Joint Authors

Lunisi, Nadjib
Laradi Alyush, Bahiyah

Source

Revue D'économie et de Statistique Appliquée

Issue

Vol. 13, Issue 1 (30 Jun. 2016), pp.162-171, 10 p.

Publisher

National Higher School of Statistics and Applied Economics

Publication Date

2016-06-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

10

Main Subjects

Business Administration
Marketing

Abstract FRE

L’intégration d’une solution CRM est un processus lourd et périlleux, qui passe par la mise en place d’une plateforme informatisée, ainsi que la refonte totale des pratiques commerciales, qui permettrait d’optimiser toutes les interactions avec le client, tout au long du cycle d’achat : prospection, vente, après-vente.

C’est dans ce contexte que Wataniya Telecom Algérie (Ooredoo) a été le premier à se doter d’une telle solution.

L’objectif visé par ce travail de recherche est, dans un premier temps, d’explorer le processus de mise en place d’une solution CRM au sein de WTA, ensuite de mesurer l’impact de cette implantation sur les performances globales de l’entreprise.

American Psychological Association (APA)

Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. 2016. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée،Vol. 13, no. 1, pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599

Modern Language Association (MLA)

Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée Vol. 13, no. 1 (2016), pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599

American Medical Association (AMA)

Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée. 2016. Vol. 13, no. 1, pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes margin notes.

Record ID

BIM-868599