Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie
Joint Authors
Lunisi, Nadjib
Laradi Alyush, Bahiyah
Source
Revue D'économie et de Statistique Appliquée
Issue
Vol. 13, Issue 1 (30 Jun. 2016), pp.162-171, 10 p.
Publisher
National Higher School of Statistics and Applied Economics
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Abstract FRE
L’intégration d’une solution CRM est un processus lourd et périlleux, qui passe par la mise en place d’une plateforme informatisée, ainsi que la refonte totale des pratiques commerciales, qui permettrait d’optimiser toutes les interactions avec le client, tout au long du cycle d’achat : prospection, vente, après-vente.
C’est dans ce contexte que Wataniya Telecom Algérie (Ooredoo) a été le premier à se doter d’une telle solution.
L’objectif visé par ce travail de recherche est, dans un premier temps, d’explorer le processus de mise en place d’une solution CRM au sein de WTA, ensuite de mesurer l’impact de cette implantation sur les performances globales de l’entreprise.
American Psychological Association (APA)
Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. 2016. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée،Vol. 13, no. 1, pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599
Modern Language Association (MLA)
Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée Vol. 13, no. 1 (2016), pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599
American Medical Association (AMA)
Lunisi, Nadjib& Laradi Alyush, Bahiyah. Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie. Revue D'économie et de Statistique Appliquée. 2016. Vol. 13, no. 1, pp.162-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868599
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes margin notes.
Record ID
BIM-868599