إسهامات الهندسة البشرية و علم النفس في تطور مجالات خدمة الجمهور و الزبائن

Joint Authors

عشوي، عبد الحميد
بوطبال، سعد الدين

Source

مجلة التنمية و إدارة الموارد البشرية : بحوث و دراسات : مجلة دولية علمية دورية محكمة

Publisher

Blida 2 University-Lounici Ali The Laboratory of Organizational Development and Human Resources Management

Publication Date

2015-11-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

7

Main Subjects

Business Administration

French Abstract

Le but de cet article estd’identifier quelques dimensions clés de la relation de service : l’aménagement physique des espaces d’accueil et de réception du public(offrir au public un confort a la fois esthétique et fonctionnel, favoriser l’activité et les conditions de travail des employés car l’espace d’accueil est aussi un lieu de production, intégrer les contraintes de sécurité des employés et du public et respecter les nomes réglementaires en vigueur), l’organisation du travail (conception des procédures et organisation des équipes), la formation et les moyens techniques donnés au opérateurs, l’évaluation et l’analyse des attentes et réactions des publics.

Ces dimensions sollicitent des modèles et méthodes d’analyses variées en faisant appel à la coopération entre psychologues du travail, ergonomes et spécialistes de nombreuses disciplines.

la section qui suit examine les contraintes et les ambivalences particulières de l’ interactions avec le public, En mettant en relief les aspects émotionnels de ces interactions.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-868624

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