تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745)
Other Title(s)
The evaluation of banks service quality by client standpoint and its impact on his satisfaction and loyalty : case study bank of agriculture and rural development collo agency (745)
Author
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 7 (30 Jun. 2017), pp.367-386, 20 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
This research aim to evaluate the quality of banking services depending on tangibles indicators, reliability, responsiveness, security and sympathy, and checking the relationships between them and the satisfaction and customer loyalty, the analyses of data did using the performance model depending on questionnaire put on the hands of simple of the customers of the Bank for Agriculture and Rural Development “ COLLO AGENCY “.
The results confirm the existence of a positive impact to the quality of banking services on customer satisfaction and loyalty.
Also, their evaluation of the quality of banking services has been positive.
American Psychological Association (APA)
بوعنان، نور الدين. 2017. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 2017، ع. 7، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
Modern Language Association (MLA)
بوعنان، نور الدين. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي ع. 7 (حزيران 2017)، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
American Medical Association (AMA)
بوعنان، نور الدين. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي. 2017. مج. 2017، ع. 7، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 385-386
Record ID
BIM-868755