أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي : دراسة حالة البنوك التجارية في ولاية قسنطينة
Author
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 55 (30 Jun. 2017), pp.92-109, 18 p.
Publisher
University of Amar Thligi Laghouat
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
This research aims to find out and analyze the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance (MP) in a sample of five major Algerian commercial banks (CPA, BEA, BADR, Society General, BNP Paribas).
A questionnaire was applied and an intentional sample of 15 employees from 15 Banking agencies in Constantine, was used for statistical analysis.
Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations.
Results of this research revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and (MP) in Algerian banks under research .
American Psychological Association (APA)
شيروف، فضيلة. 2017. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي : دراسة حالة البنوك التجارية في ولاية قسنطينة. دراسات،مج. 2017، ع. 55، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-885984
Modern Language Association (MLA)
شيروف، فضيلة. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي : دراسة حالة البنوك التجارية في ولاية قسنطينة. دراسات ع. 55 (حزيران 2017)، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-885984
American Medical Association (AMA)
شيروف، فضيلة. أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي : دراسة حالة البنوك التجارية في ولاية قسنطينة. دراسات. 2017. مج. 2017، ع. 55، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-885984
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-885984