العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين
Other Title(s)
Affecting factors in insures selection of insurance companies in Gaza Strip
Dissertant
Thesis advisor
أبو شمالة، سامي نصر
مقداد، محمد إبراهيم حسين
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Development Economics
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2019
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في سلوك العملاء المؤمن لهم في قطاع غزة عند اختيارهم لشركة التأمين، و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة.
و تكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المشتركين بخدمة التأمين لدى الشركات التأمين العاملة في قطاع غزة للعام 2018م، حيث أخذت عينة ( صدفية ) مؤلفة من 300 عميل من مجتمع الدراسة.
و خلصت الدراسة إلى امتلاك العملاء المؤمن لهم للثقافة التأمينية التي تؤهلهم لاختيار شركة التأمين التي يتعاقدون معها، بالإضافة لضعف تأثير العامل الديني على اختيارهم لشركة التأمين، فيما جاء تأثير عامل العلاقات الشخصية كعامل وسيط يساهم في تعرف العملاء على الشركة.
أما فيما يتعلق بالمتغيرات المتعلقة بشركة التأمين، فهناك تأثير كل من جودة الخدمة التي تقدمها الشركة و سعر الخدمة التأمينية و سمعة الشركة و مصداقيتها في أداء التزاماتها على اختيار العميل لها، فيما جاء تأثير عامل الممارسات الترويجية لشركة التأمين ضعيفا.
و أوصت الدراسة شركات التأمين بالتركيز على الممارسات الترويجية التي تهم العميل كالتواصل المباشر معه بالتلفون أو الاميل، و تقليل الصرف على الممارسات الترويجية غير المهمة و توجيه ميزانيتها لجوانب مؤثرة أخرى.
بالإضافة للبحث عن أساليب ترويجية أكثر حداثة كالتسويق عبر البنوك والمسارعة في التواجد حال وقوع الحادث ودفع الشركة التعويض.
التأكيد على أن التعامل الجيد مع العميل لحظة توقيع العقد يجب أن يستمر لما بعد مع وقوع الحادث، بالإضافة لضرورة الوفاء بالالتزامات و دفع التعويضات المستحقة.
أما شركات التأمين التكافلي فعليها تعزيز الثقافة الشرعية لدى عملائها، و التركيز على توضیح مفهوم التأمين التكافلي و مدى مشروعيته، نظرا لضعف تأثيره على العملاء و ضرورة استغلال الفائض التأميني الذي يفترض أنه نقطة قوة لديها.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
156
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : العوامل المؤثرة في اختيار العميل المؤمن له لشركة التأمين : الدراسة الميدانية.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. (2019). العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
Modern Language Association (MLA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
American Medical Association (AMA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. (2019). العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-899164
