العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، و رضا الزبون و تأثيرها على إلتزام الزبون : دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية
Other Title(s)
Integrated relationship between switching costs, perceived value, customer satisfaction and its effect on customer commitment : an analysis study in of private banks operate in Al Diwaniyah Governorate
Author
Source
مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية
Issue
Vol. 10, Issue 3 (30 Sep. 2018), pp.334-355, 22 p.
Publisher
University of Babylon College of Administration and Economics
Publication Date
2018-09-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
The current research aims to explore the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs and customer commitment in sample of private banks operate in Al Diwaniyah Governorate ,it was selected sample (125) customers.
The hypothesis that there is a significant correlation between switching costs, perceived value, customer satisfaction and customer commitment in relation to the bank.
And hypothesis that there is the integrated relationship between switching costs, perceived value, and customer satisfaction increases the impact of these variables on customer commitment.
In the light of previous studies and tested using (Cronbach Alpha, the analysis of the world), and it was tested hypothesis using using (Stepwise Regression Multiple, Hierarchical Multiple Regression).
The research conclusion that there is a significant effect between (switching costs, perceived value, and customer satisfaction) on customer commitment.
It was conclusion that the integrated relationship between, perceived value, customer satisfaction, switching costs it could improves customer commitment.
The findings suggest that the need to provide bonds services of banking accompanied by social benefits and structural links and financial excellence of high quality.
American Psychological Association (APA)
الزويني، إلهام نعمة كاظم. 2018. العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، و رضا الزبون و تأثيرها على إلتزام الزبون : دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية،مج. 10، ع. 3، ص ص. 334-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901027
Modern Language Association (MLA)
الزويني، إلهام نعمة كاظم. العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، و رضا الزبون و تأثيرها على إلتزام الزبون : دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية مج. 10، ع. 3 (2018)، ص ص. 334-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901027
American Medical Association (AMA)
الزويني، إلهام نعمة كاظم. العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، و رضا الزبون و تأثيرها على إلتزام الزبون : دراسة تحليلية في المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية. 2018. مج. 10، ع. 3، ص ص. 334-355.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901027
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 353-355
Record ID
BIM-901027