تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية

Other Title(s)

Evaluating customers relationship management practices as applied to some of Egyptian restaurants

Joint Authors

الشاعر، إبراهيم عبد الحميد
الجوهري، ياسر منير أحمد
مرسي، علي السيد شحاتة
الزغبي، محمد سيد أحمد

Source

مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة

Issue

Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2019), pp.222-231, 10 p.

Publisher

Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels

Publication Date

2019-06-30

Country of Publication

Egypt

No. of Pages

10

Main Subjects

Business Administration

Topics

Abstract EN

The aim of this study was to evaluate the Customer Relationship Management practices by determining its effect on the performance through a sample of study on some Egyptian restaurants, (43).

The questionnaire was adopted for the collection of data.

Various statistical methods were used (SPSS.

No 2).

Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations.

The results showed that the level of CRM practice was high in most dimensions (customer orientation, CRM organization, customer knowledge management, technology based CRM).

The performance level was also high.

The study revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and the performance of some restaurants.

The most important recommendations of this study were Customer needs should be given top priority in restaurant strategies; it is essential to implement CRM practices in all the dimensions

American Psychological Association (APA)

الجوهري، ياسر منير أحمد والشاعر، إبراهيم عبد الحميد ومرسي، علي السيد شحاتة والزغبي، محمد سيد أحمد. 2019. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 16، ع. 1، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917

Modern Language Association (MLA)

الجوهري، ياسر منير أحمد....[و آخرون]. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 16، ع. 1 (حزيران 2019)، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917

American Medical Association (AMA)

الجوهري، ياسر منير أحمد والشاعر، إبراهيم عبد الحميد ومرسي، علي السيد شحاتة والزغبي، محمد سيد أحمد. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2019. مج. 16، ع. 1، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 230-231

Record ID

BIM-907917