تحسين أداء المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة عبر إعادة هندسة العمليات (الهندرة)‎

Other Title(s)

The role of business process reengineering to improve the performance in Islamic Banks at Gaza Strip

Dissertant

الأغا، رمضان عبد الفتاح رمضان

Thesis advisor

الشرفا، ياسر عبد طه

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2017

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة على تحسين أدائها ومعرفة مدى توفر المتطلبات الاساسية لتطبيق إعادة الهندسة في المصارف الاسلامية.

وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل حيث تكون مجتمع الدراسة من (68) من المديرين العامين ومديري الفروع ورؤساء الأقسام في المصارف الإسلامية وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها ما يلي: - توفر المتطلبات الاساسية لتطبيق اعادة هندسة العمليات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة بنسبة 77.79% وهذا يعني توفر المتطلبات الأساسية لإعادة هندسة العمليات بصورة جيدة في المصارف الإسلامية - أظهرت الدراسة أن تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية يؤدي إلى تحسين الأداء في المصارف الاسلامية بنسبة 75.17%، حيث أن تطبيق إعادة هندسة العمليات يؤدي لزيادة كفاءة العمليات المصرفية وتسهيل إجراءات العمل وإنجاز معاملات المتعاملين بالسرعة المطلوبة وتقليص نسبة الازدواجية في العمل وتحديد الصلاحيات والمسؤوليات.

وقدمت مجموعة من التوصيات من أهمها: 1.

العمل على تعزيز مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية ونشره بين العاملين بمختلف مستوياتهم في المصارف الإسلامية العاملة في قطاع غزة 2.

الإستثمار بشكل أكبر في تكنولوجيا المعلومات بمختلف مكوناتها لتقليل الوقت والجهد وزيادة كفاءة العمليات المصرفية وتقديم خدمات إلكترونية عن بعد للمتعاملين بشكل أفضل وأشمل 3 وضع هيكل تنظيمي مرن يمتاز بسهولة الاتصال بين المستويات الإدارية المختلفة وقابل للتعديل وفقا للمتغيرات الطارئة 4.

ربط إعادة هندسة العمليات الإدارية برؤية ورسالة المصرف الاسلامي لتكون أكثر فعالية

English Abstract

This study aimed at determining the impact of re-engineering of banking operations in Islamic banks operating in the Gaza Strip on improving their performance.

This study also aimed at determining the availability of the basic requirements for the application of re-engineering in Islamic banks.

The study used the method of comprehensive survey, where the study population consisted of 68 general managers, branch managers and heads of departments in the investigated Islamic banks.

The study reached a number of results, the most important of which are: - The basic requirements for the re-engineering of banking operations in the Islamic banks operating in the Gaza Strip are available at a percentage of 77.79%.

This means that the basic requirements for re-engineering the operations are well established in those banks - The study concluded that the application of re-engineering of banking operations is expected to improve the performance of the investigated Islamic banks by 75.17%.

The application of the re-engineering process leads to increase the efficiency of banking operations, facilitates work procedures and completion of transactions with the required speed, reduces duplication of work, and defines of authorities and responsibilities.

The study proposed several recommendations, the most important of which are: 1.

To promote the concept of operations re-engineering and to promote it among employees at different levels in the Islamic banks operating in the Gaza Strip 2.

To invest in information technology considering all of its components to reduce time and effort, increase the efficiency of banking operations, and provide ebanking services to customers in a better and more comprehensive way.

3.

To establish a flexible organizational structure that is easy to connect between different administrative levels and is adjustable in case of any contingency.

4.

To link re-engineering operations to the vision and mission of the Islamic Bank to make them more efficient.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

98

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-912797