الإبداع في مجال الخدمات: مميزاته ومستوياته
Author
Source
Issue
Vol. 2018, Issue 9 (31 Dec. 2018), pp.291-312, 22 p.
Publisher
University Abdelhamid Mehri II faculty of Human Sciences and Social Sciences
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يمثل الإبداع المحرك الرئيسي لنمو أية مؤسسة، كما يضمن استمرارها في ظل المنافسة الشديدة حيث يمكنها من مواجهة التهديدات واستغلال الفرص المتاحة أمامها.
ويكتسي الإبداع في المؤسسات الخدمية طابعا مميزا مقارنة بباقي المجالات، فقد يتخذ الإبداع في مجال الخدمات شكل طرح خدمة جديدة، وهذا يستدعي تغيير جذري في النظام الانتاجي للمؤسسة الخدمية، كما قد يشمل الابداع إضافة خدمات مكملة للخدمات الأساسية المقدمة.
كما قد يشمل الابداع تبني إجراء جديد للإنتاج وتقديم الخدمة، فقد تكون هناك تغيرات على مستوى المكتب الأمامي أو المكتب الخلفي.
فغالبية إبداعات المؤسسات الخدمية تتأسس بناء على أراء الزبائن ،أو التفاعلات الحاصلة بين العاملين والزبائن، فإبداع الخدمة هو إبداع موجه من قبل الزبون، وهو ما يسمى بأسلوب الجذب الموجه، ثم يتطور من خلال أفكار المؤسسة أي الدفع الموجه.
Abstract EN
Creativity is the main engine of growth of any institution, and ensure its continuation in the light of intense competition where they could face the threats and exploiting the opportunities available to them.
The creativity of service institutions is a distinctive character compared to the rest of the areas, take Creativity in the area of services form a new service, this requires a radical change in the productive system of the services institutions.
It may also include complementary services creativity in addition to basic services provided.
It may also include the creativity and adopt a new measure of production and providing services, there may be changes to the level of the front office or back office.
The majority of the creativity of services organizations based on the views of customers, or the interactions between workers and customers.
The service creativity is directed by the customers, which is called pull oriented, evolve through ideas to the push oriented.
American Psychological Association (APA)
بوفولة، نبيلة. 2018. الإبداع في مجال الخدمات: مميزاته ومستوياته. دراسات،مج. 2018، ع. 9، ص ص. 291-312.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-915103
Modern Language Association (MLA)
بوفولة، نبيلة. الإبداع في مجال الخدمات: مميزاته ومستوياته. دراسات ع. 9 (كانون الأول 2018)، ص ص. 291-312.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-915103
American Medical Association (AMA)
بوفولة، نبيلة. الإبداع في مجال الخدمات: مميزاته ومستوياته. دراسات. 2018. مج. 2018، ع. 9، ص ص. 291-312.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-915103
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 312
Record ID
BIM-915103