الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء : ضرورة أم خيار
Author
Source
Issue
Vol. 2018, Issue 23 (30 Jun. 2018), pp.187-206, 20 p.
Publisher
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى قدرة المؤسسات على تحقيق الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء، و ذلك من خلال الإنتاج حسب الطلب لمقابلة الاحتياجات الخاصة للعميل و الاستجابة السريعة لطلباته مع تحقيق مستوى الجودة المطلوب، و هل أن ذلك يعتبر ضرورة أم خيارا.
و لتحقيق هذا الهدف، تم القيام بدراسة تطبيقية على مجموعة من المؤسسات المتوسطة الحجم بولاية سطيف بالاعتماد على الاستمارة كأداة أساسية لجمع البيانات.
خلصت الدراسة إلى أن : هذه المؤسسات تضع العميل في مقدمة اهتماماتها، و أنها تقوم بالاتصال بالعملاء للتعرف على ميولاتهم و اتجاهاتهم في الطلب المرتقب على منتجاتها، و أنها تقوم بإنتاج منتجات و تقديم خدمات حسب طلب العملاء، و أنها تحقق الاستجابة السريعة لطلباتهم، مما يؤدي إلى تنمية الولاء والانتماء للمؤسسة.
Abstract EN
The objective of this study is to identify the extent to which institutions can achieve superior customer needs, through customized production to meet the specific needs of the customer and respond quickly to its demands while achieving the required quality level, and is this a necessity or a choice.
To achieve this objective, an applied study was conducted on a group of medium-sized enterprises in Setif drawing on the questionnaire as an essential tool for data collection.
The study concluded that: These institutions put the customer at the forefront of their concerns, and that they contact customers to identify their tendencies and trends in the expected demand for their products, and they produce products and provide services as per customer request, and they achieve rapid response to their requests, which leads to the development of loyalty and belonging to the institution.
American Psychological Association (APA)
بوزورين، فيروز. 2018. الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء : ضرورة أم خيار. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 2018، ع. 23، ص ص. 187-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920490
Modern Language Association (MLA)
بوزورين، فيروز. الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء : ضرورة أم خيار. أبحاث اقتصادية و إدارية ع. 23 (حزيران 2018)، ص ص. 187-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920490
American Medical Association (AMA)
بوزورين، فيروز. الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء : ضرورة أم خيار. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2018. مج. 2018، ع. 23، ص ص. 187-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-920490
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 205-206
Record ID
BIM-920490