دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN
Other Title(s)
The role of brand experience and customer satisfaction in determining brand loyalty in telecommunication services sector in Soudan : case study with Zain brand customers
Joint Authors
ابن أشنهو، سيدي محمد
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف
Source
Issue
Vol. 7, Issue 12 (31 Dec. 2019), pp.186-203, 18 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
The purpose of this article is to study the direct and indirect relationship between brand experience and brand loyalty.
The authors propose that the relationship is mediated by customer satisfaction.
A survey-based quantitative approach was conducted on 200 Zain brand customer’s of Soudan.
The data are, then, analyzed using structural equation modeling.
The results reveal that brand experience has a direct effect on customer satisfaction and brand loyalty, Furthermore, customer satisfaction had direct effects on brand loyalty.
The research, then, confirms the mediation effect of customer satisfaction on the effect of brand experience on the path to customer brand loyalty
American Psychological Association (APA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. 2019. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 7، ع. 12، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
Modern Language Association (MLA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 7، ع. 12 (كانون الأول 2019)، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
American Medical Association (AMA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي. 2019. مج. 7، ع. 12، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 201-203
Record ID
BIM-933756
