Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL
Other Title(s)
Evaluation of the quality of the waste management service of public companies using the SERVEQUAL tool
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 11 (Bis) (30 Jun. 2019), pp.528-545, 18 p.
Publisher
University of 20 August 1955 Skikda Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Abstract EN
The aim of this paper is the measurement of the quality of waste management service provided by public companies in Skikda using the SERVQUAL tool.
The SERVEQUAL tool measures the gap between the perceived quality of the service and the expected quality via extracting the satisfaction of users.
Thus, we asked 400 citizens living in Skikda commune.
The result of our study shows that there is a negative gap between the quality of services perceived and the quality of the services desired by the users of Skikda commune, which negatively influences their satisfaction.
Abstract FRE
L’objet visé par l’article, est d’évaluer la qualité du service offert par les entreprises publiques de la commune de Skikda dans la gestion des déchets à travers l’outil SERVEQUAL.
Cet outil permet de mesurer l’écart entre la qualité perçue du service et la qualité attendue via la satisfaction des usagers.
A cet effet nous avons pris un échantillon composé de 400 habitants de la commune de Skikda.
A travers l’étude réalisée sur terrain, il ressort l’existence d’un écart négatif entre la qualité des services perçus et la qualité des services souhaités par les usagers de la commune de Skikda
American Psychological Association (APA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. 2019. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review،Vol. 7, no. 11 (Bis), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
Modern Language Association (MLA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review Vol. 7, no. 11 (Bis) (Jun. 2019), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
American Medical Association (AMA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review. 2019. Vol. 7, no. 11 (Bis), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 542-545
Record ID
BIM-933822
